Utilisez le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Si vous ne le trouvez pas ou avez besoin d’aide, écrivez à support@hapaw.com en indiquant votre numéro de commande.
Résolution des problèmes
Trouvez des réponses à vos questions sur les commandes, les retours et votre produit HAPAW.
Les délais estimés de préparation et de transport dépendent de la destination et du mode de livraison. Consultez notre politique de livraison et l’estimation affichée au moment du paiement.
La disponibilité dépend de l’adresse et des options de livraison affichées au moment du paiement. Si votre adresse nécessite des dispositions particulières, contactez l’assistance avant de commander.
Les lots, accessoires, batteries ou articles volumineux peuvent être expédiés séparément, avec des numéros de suivi différents. Consultez vos e-mails d’expédition pour vérifier si d’autres colis sont en route.
Envoyez à l’assistance vos numéros de commande et de suivi, ainsi que des photos du colis si nécessaire. Conservez l’emballage pendant l’examen du problème.
Les éventuels frais de livraison et suppléments régionaux sont affichés avant le paiement.
Contactez l’assistance dans le délai de retour applicable de 30 jours à compter de la livraison. Indiquez les détails de votre commande et le motif du retour, puis attendez l’autorisation et l’adresse de retour avant d’expédier le colis.
Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de retour sont généralement à la charge du client. Une procédure différente s’applique aux articles défectueux ou erronés éligibles ; contactez l’assistance avant d’organiser l’envoi.
Contactez rapidement l’assistance avec votre numéro de commande, les détails de l’article et des photos. La politique prévoit de signaler les articles manquants, incorrects ou endommagés dans les 15 jours suivant leur réception.
La garantie standard est d’un an à compter de la date d’achat initiale. Enregistrez votre produit pour la prolonger d’un an, soit deux ans au total.
Remplissez le formulaire d’enregistrement de garantie avec les informations relatives à votre achat et à votre produit. L’enregistrement ajoute un an à la garantie standard d’un an ; il ne fait pas repartir la période de garantie à zéro.
Si vous avez acheté auprès d’un revendeur ou distributeur agréé, contactez d’abord ce vendeur pour le service après-vente. Gardez votre justificatif d’achat à disposition.
Sélectionnez votre produit dans l’assistance produit. Chaque produit dispose de sa propre FAQ ; les appareils et pièces de rechange d’apparence similaire peuvent nécessiter des instructions différentes.
Consultez les instructions fournies avec votre achat. Si aucun téléchargement n’est disponible dans l’assistance produit, choisissez « Demander le mode d’emploi » et indiquez votre modèle ainsi que les détails de votre commande.
Avant de commander, vérifiez que le modèle complet du produit correspond à la fiche de la pièce. En cas de doute, envoyez à l’assistance l’étiquette du modèle et une photo de la pièce d’origine.
Indiquez le modèle du produit, le numéro de commande, la plateforme d’achat, une description précise du problème et tout message d’erreur affiché. Des photos ou une courte vidéo peuvent aider à comprendre la situation.
Contactez HAPAW en précisant votre modèle et les étapes déjà essayées. Ne remplacez pas les instructions de votre modèle par celles d’un autre.
Sélectionnez votre modèle dans l’assistance produit, puis ouvrez les guides vidéo. Si aucun guide n’est disponible, contactez l’assistance en précisant le modèle et ce que vous souhaitez faire.
Encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider.
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