Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 mai 2026.

La protection de votre vie privée est importante pour HAPAW. Cette politique explique quelles informations nous recueillons, comment nous les recueillons, les utilisons, les partageons et les protégeons, ainsi que les choix dont vous disposez.

Cette politique s’applique au site officiel et à la boutique en ligne de HAPAW, aux produits et accessoires de soins pour animaux, au service client, aux services de garantie, aux échanges par courriel et aux autres services que nous proposons. En utilisant les produits et services de HAPAW, vous consentez aux pratiques décrites ici, sous réserve de vos droits prévus par la législation applicable.

Les données personnelles que nous recueillons

Les données que vous nous fournissez

Nous recueillons les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous créez un compte, passez une commande, nous contactez, utilisez le chat ou un formulaire d’assistance, enregistrez une garantie, répondez à un sondage, publiez un avis, envoyez des photos ou vidéos au service client ou vous abonnez à des communications marketing.

Ces données peuvent comprendre votre nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison, informations de commande, modèle du produit, numéro de série, canal d’achat, messages au service client, photos, vidéos, détails de confirmation de paiement et informations d’authentification du compte. Les numéros complets de carte de paiement sont traités par les prestataires de paiement et ne sont pas conservés par HAPAW.

Les données liées à l’utilisation de notre site et de nos services

Lorsque vous consultez notre site ou utilisez nos services, nous pouvons recueillir le type d’appareil, des identifiants uniques, l’adresse IP, la localisation approximative, le type de navigateur, le système d’exploitation, la source de la visite, les pages consultées, les produits ajoutés au panier, les événements liés au passage en caisse ainsi que des données de diagnostic et d’utilisation.

Comment nous utilisons les données personnelles

Nous utilisons les données personnelles pour fournir, améliorer et développer nos produits et services, traiter les commandes, organiser les livraisons, gérer les retours et les demandes de garantie, répondre aux demandes d’assistance, prévenir la fraude, respecter nos obligations légales, effectuer des analyses et communiquer avec vous.

Fournir et améliorer nos produits et services

Nous utilisons les données pour exécuter les commandes, assurer le service client, mener des recherches sur les produits et des contrôles qualité, vérifier les garanties, résoudre les problèmes et assurer la continuité de nos activités. Si vous participez à un concours ou à une promotion, vos informations servent à gérer ce programme conformément à son règlement.

Communiquer avec vous

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons vous envoyer des communications marketing sur les produits, promotions et services de HAPAW. Nous pouvons également vous adresser des messages transactionnels concernant les commandes, paiements, expéditions, retours, dossiers d’assistance, mises à jour de nos politiques et activités du compte. Vous pouvez vous désabonner des courriels marketing à tout moment.

Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers texte ou identifiants enregistrés dans un navigateur ou sur un appareil. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner la boutique, mémoriser les préférences, permettre le passage en caisse, protéger les comptes, mesurer les performances, comprendre les comportements d’utilisation, personnaliser les contenus et mesurer l’efficacité publicitaire.

Les cookies utilisés peuvent varier selon les fonctionnalités, applications et outils tiers actifs au moment de votre visite. Vous pouvez les gérer dans les paramètres de votre navigateur. Toutefois, la désactivation de certains cookies peut affecter le passage en caisse ou le fonctionnement du site.

Communication de données personnelles

Nous partageons certaines données personnelles avec des prestataires qui nous aident à exploiter le site, héberger la boutique, traiter les paiements, livrer les commandes, effectuer des analyses, gérer le marketing, prévenir la fraude, assurer le service client, enregistrer les garanties et améliorer les produits.

Ces prestataires peuvent inclure Shopify, des prestataires de paiement, transporteurs, partenaires logistiques, plateformes de courriel, fournisseurs d’analyses, outils d’assistance et partenaires publicitaires. Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers pour leurs propres activités marketing sans votre consentement.

Communication, stockage, transfert et traitement des données

Les données personnelles peuvent être stockées ou traitées dans d’autres pays que le vôtre. Lorsque cela est nécessaire, nous nous fondons sur le consentement, la nécessité d’exécuter un contrat, des intérêts légitimes, des obligations légales ou d’autres bases juridiques prévues par les lois applicables en matière de confidentialité, notamment le RGPD pour les utilisateurs de l’Espace économique européen.

Nous pouvons communiquer des données personnelles lorsque la loi, une procédure judiciaire, un litige, une demande des pouvoirs publics ou des besoins liés à la sécurité nationale ou à l’application de la loi l’exigent. Nous pouvons aussi le faire si nous estimons cette communication nécessaire pour protéger nos droits, enquêter sur une fraude, faire respecter nos conditions, protéger les utilisateurs ou mener une opération telle qu’une fusion, une acquisition ou un transfert d’actifs.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement ou d’opposition au traitement de vos données personnelles, ainsi que du droit de retirer votre consentement, de demander la portabilité des données, de refuser certaines utilisations marketing ou publicitaires et de déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données.

Pour protéger votre vie privée et votre sécurité, nous pouvons vous demander des informations afin de vérifier votre identité avant de répondre à une demande. Nous répondrons dans un délai raisonnable et, lorsque cela est requis, dans les 30 jours. Certaines données peuvent être conservées ou ne pas être communiquées lorsque la loi, la prévention de la fraude, le traitement des rétrofacturations ou des obligations contractuelles l’exigent.

Sites et services tiers

Notre site, nos courriels ou nos services peuvent contenir des liens vers des sites, plateformes, prestataires de paiement, réseaux sociaux ou applications tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité, de leurs contenus ou de leur sécurité. Veuillez consulter leurs politiques avant d’utiliser leurs services.

Sécurité, intégrité et conservation des données

Nous mettons en œuvre des mesures de protection techniques, administratives et physiques raisonnables pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, l’utilisation abusive, la perte, la divulgation, la modification ou la destruction. Les échanges avec le site de HAPAW sont protégés par un chiffrement SSL lorsque celui-ci est pris en charge.

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans cette politique, notamment pour les dossiers de commande, l’assistance sous garantie, le respect des obligations légales, la comptabilité, la prévention de la fraude et le règlement des litiges, sauf si la loi impose ou autorise une durée plus longue.

Images, photos et vidéos

L’envoi de photos et de vidéos est facultatif, sauf lorsqu’elles sont nécessaires pour vérifier une demande d’assistance, de retour ou de garantie, une pièce manquante ou un dommage. Les images transmises peuvent être conservées avec votre dossier et utilisées en interne pour diagnostiquer un problème, améliorer le service et prévenir les demandes frauduleuses.

Nous n’utilisons pas vos images personnelles à des fins publicitaires sans votre consentement et ne louons ni ne vendons les images envoyées par les utilisateurs à des tiers.

Enfants

Les produits et services de HAPAW ne s’adressent pas aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles d’enfants lorsqu’un consentement parental est requis. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et les supprimer si nécessaire.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte de l’évolution des technologies, de nos pratiques commerciales, des exigences légales ou de nos services. En continuant à utiliser les produits ou services de HAPAW après une mise à jour, vous acceptez la politique révisée, sous réserve des droits auxquels vous ne pouvez renoncer en vertu de la législation applicable.

Nous contacter

Pour toute question ou demande concernant la confidentialité, contactez-nous à l’adresse support@hapaw.com.