Moyens de paiement

HAPAW utilise Shopify Checkout pour traiter de manière sécurisée les paiements en ligne de nos produits et accessoires pour animaux. Nos principales solutions de paiement sont Shopify Payments et PayPal.

Moyens de paiement acceptés

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement affichés au moment de régler votre commande. Leur disponibilité peut varier selon le pays de facturation et de livraison, l’appareil, le navigateur, la devise, l’émetteur de la carte et les paramètres de paiement actifs dans Shopify.

Shopify Payments

Cartes de crédit et de débit : les principales cartes, comme Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les autres cartes prises en charge par Shopify Payments, peuvent être acceptées lorsqu’elles sont proposées au moment du paiement.

Shop Pay : lorsqu’il est disponible, Shop Pay permet aux clients admissibles de régler plus rapidement leurs achats sur Shopify grâce à leurs coordonnées de livraison et de paiement enregistrées.

Portefeuilles numériques : Apple Pay et Google Pay peuvent être proposés si votre appareil, votre navigateur, votre région et les paramètres de Shopify Payments les prennent en charge.

Moyens de paiement locaux : des options locales peuvent être proposées aux clients des marchés pris en charge. Leur affichage dépend de leur disponibilité au moment du paiement et de la localisation du client.

PayPal

PayPal / PayPal Express Checkout : si PayPal est proposé au moment du paiement, vous pouvez régler votre commande avec votre compte PayPal ou un moyen de paiement admissible associé à celui-ci.

Si un moyen de paiement n’apparaît pas, il n’est pas disponible pour cette commande, ce marché, cet appareil ou cette session de paiement. HAPAW ne peut pas le faire apparaître manuellement.

Payer avec Shopify Payments

Saisissez votre adresse de livraison et vos coordonnées.

Passez à l’étape de livraison et vérifiez l’option disponible pour votre région.

Passez à l’étape de paiement et choisissez l’un des moyens proposés par Shopify Checkout.

Saisissez ou confirmez vos informations de paiement, puis effectuez toute authentification demandée par le prestataire : banque, portefeuille numérique, 3D Secure ou redirection vers un service externe.

Vérifiez le montant total, y compris les taxes, les réductions et les éventuels frais de livraison, puis confirmez la commande.

HAPAW ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire. Les informations de carte, de portefeuille numérique et de paiement local sont traitées par Shopify Payments et ses partenaires dans un environnement de paiement sécurisé.

Payer avec PayPal

Si vous choisissez PayPal, vous pouvez être redirigé vers PayPal pour vous connecter, sélectionner un moyen de paiement et autoriser la transaction. Vous revenez ensuite sur Shopify Checkout ou dans le parcours de confirmation de commande de HAPAW.

Si PayPal refuse ou retient le paiement, contactez d’abord PayPal. HAPAW ne peut pas modifier ses décisions concernant les comptes, les moyens de paiement associés ou les contrôles de risque.

Traitement de la commande après le paiement

Une fois le paiement effectué, votre commande fait l’objet d’un contrôle antifraude et entre en préparation. La plupart des commandes sont vérifiées sous 48 heures. La préparation de l’expédition prend généralement 2-5 jours ouvrables selon les stocks, la charge de travail de l’entrepôt, les jours fériés et le type de produit.

Frais de transaction internationale ou en devises étrangères

Votre banque, l’émetteur de votre carte, votre fournisseur de portefeuille numérique ou PayPal peut facturer des frais de conversion de devises, de transaction étrangère ou de service international. Ces frais sont fixés par le prestataire et ne sont pas perçus par HAPAW.

Si votre code de réduction ne fonctionne pas

Le code a expiré ou n’est pas encore valable.

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande, sauf indication contraire au moment du paiement.

Le code est réservé à certains produits, lots, pays, modes de livraison ou montants de commande.

Le code a été saisi avec des espaces supplémentaires ou une faute de frappe.

Votre panier ne remplit plus les conditions après une modification du produit, de la quantité ou du mode de livraison.

Problèmes de paiement courants et solutions

Plafond de carte atteint ou fonds insuffisants : vérifiez votre solde et le plafond de votre carte, ou utilisez un autre moyen de paiement.

Informations de facturation incorrectes : vérifiez que l’adresse de facturation, le code postal, le numéro de carte, la date d’expiration et le cryptogramme (CVV) correspondent aux informations de votre banque.

Refus de l’émetteur : contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte pour autoriser la transaction ou lever les restrictions.

Authentification inachevée : terminez la vérification via 3D Secure, l’application bancaire, un SMS, le portefeuille numérique ou la redirection du moyen de paiement local.

Problème de compte ou de moyen de paiement PayPal : choisissez un autre moyen de paiement dans PayPal ou contactez son assistance.

Moyen de paiement absent : utilisez l’une des options proposées au moment du paiement. Leur disponibilité peut varier selon le pays, l’appareil et la devise.

Pour toute question sur le statut de votre commande après un paiement réussi, contactez support@hapaw.com.