Conditions de garantie, de retour et de remboursement
Merci d’avoir choisi HAPAW. Nous souhaitons que vos produits de soin et accessoires pour animaux vous donnent entière satisfaction. Si un produit ne répond pas à vos attentes, arrive défectueux, nécessite une réparation ou présente des pièces manquantes, contactez-nous : nous vous indiquerons la marche à suivre.
Conditions de garantie
1. Durée de la garantie
HAPAW assure les prestations de garantie et l’assistance officielle uniquement pour les produits neufs achetés sur son site officiel, dans ses boutiques Amazon officielles ou auprès d’autres canaux de vente agréés par HAPAW. Pour un achat auprès d’un revendeur ou distributeur agréé, adressez-vous d’abord à ce vendeur pour le service après-vente.
Les produits neufs HAPAW bénéficient d’une garantie limitée d’un an à compter de la date d’achat initiale. Enregistrez votre produit pour obtenir une année de garantie supplémentaire, soit deux ans au total. Toute couverture plus longue déjà promise pour votre achat ainsi que vos droits légaux restent inchangés.
Appareil de remplacement : La garantie reste calculée à partir de la date d’achat initiale et est prolongée du nombre de jours entiers pendant lesquels le produit fait l’objet d’une réparation sous garantie.
Remplissez le formulaire d’enregistrement de garantie avec les informations sur votre achat et votre produit. Nous vous recommandons de vous inscrire peu après l’achat. L’enregistrement prolonge la garantie initiale ; il ne fait pas repartir sa durée à la date d’inscription.
2. Exclusions de garantie
La garantie HAPAW ne s’applique pas dans les cas suivants :
Produits identifiés comme échantillons, non destinés à la vente, prototypes, produits d’essai ou cadeaux promotionnels, ou vendus en l’état.
Produits achetés auprès de distributeurs, revendeurs ou places de marché non agréés.
Numéros de série, étiquettes de garantie, autocollants du produit ou marquages de sécurité retirés, modifiés ou altérés.
Produits démontés, mal manipulés, utilisés de manière inappropriée, dégradés ou modifiés sans autorisation.
Recharge non sécurisée, modification électrique non autorisée, mauvaise utilisation de la batterie ou utilisation d’adaptateurs ou de câbles non conformes.
Dommages dus à un accident, à une utilisation abusive, à une réparation inadaptée, à l’intervention d’une personne non autorisée, à une exposition aux liquides dépassant le niveau de protection indiqué ou à une utilisation après l’expiration de la garantie.
Dommages dus à un environnement ou à un fonctionnement inadapté, notamment à une température ou une humidité inadéquate, à la poussière, aux chocs, à des contraintes électriques, à une alimentation instable ou à un adaptateur incorrect.
Dommages dus au non-respect des consignes de manipulation, de recharge, de stockage, de transport ou de sécurité de la batterie.
Dommages dus à un cas de force majeure, à une catastrophe naturelle, à un incendie, à une inondation, à la foudre, à un incident de transport ou à tout autre événement indépendant de la volonté de HAPAW.
Produits reçus dans le cadre de programmes d’avis, de test, d’évaluation ou d’échantillonnage dont les conditions excluent les droits au remboursement, à la garantie ou au remplacement.
Les droits au titre de la garantie sont réservés à l’acheteur initial et ne sont pas transférables.
3. Limitation de responsabilité
HAPAW n’est pas responsable des garanties ou engagements supplémentaires promis par des vendeurs tiers, agents, distributeurs ou autres parties. Si un tiers vous promet une couverture supplémentaire, demandez-lui un document écrit le confirmant.
Sauf interdiction légale, HAPAW ne saurait être tenue responsable des dommages consécutifs, accessoires, exemplaires ou spéciaux liés à cette garantie limitée ou au produit. La responsabilité totale de HAPAW pour un produit ne peut dépasser le montant payé pour ce produit.
Conditions de retour et de remboursement
Produits : Si un produit HAPAW acheté directement auprès de HAPAW ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut confirmé, vous pouvez demander un remboursement, un échange ou une réparation selon les situations décrites ci-dessous.
Accessoires : Sauf indication contraire, les retours et remboursements d’accessoires suivent les mêmes règles de base que le produit principal. Si HAPAW envoie un accessoire de remplacement pour un problème confirmé, HAPAW prend en charge les frais de cette expédition.
Remarque importante : Les commandes en cours de traitement, mises en attente ou déjà expédiées avec un suivi ne peuvent normalement pas être annulées. Si vous refusez la livraison après l’expédition, les conditions de retour et de remboursement ci-dessous s’appliquent. Les frais d’envoi initiaux ou les frais du transporteur peuvent être déduits du remboursement.
1. Retours et annulations pour les achats effectués directement auprès de HAPAW
a) Produits ne convenant pas à vos besoins
Un produit acheté directement auprès de HAPAW qui ne répond pas à vos besoins, mais dont aucun défaut n’a été confirmé par l’assistance HAPAW, est considéré comme un produit ne convenant pas à vos besoins.
Vous pouvez retourner un produit ne vous convenant pas pour obtenir un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours suivant la livraison, sauf règle différente indiquée sur la fiche produit, le reçu ou le bordereau d’expédition. Les frais de retour sont à votre charge. Passé ce délai de 30 jours, ces produits ne peuvent plus être remboursés ni échangés.
Pour éviter tout retard ou refus, les produits retournés doivent satisfaire aux critères de contrôle suivants :
Le produit est expédié de manière sécurisée dans l’emballage d’origine du fabricant.
Tous les accessoires, notices, étiquettes, informations de sécurité et éléments standard fournis à l’origine sont retournés.
Le produit ne présente aucune modification permanente, fixation retirée, câble coupé, port de recharge modifié, peinture, gravure ou scellé altéré.
Le produit ne présente ni bosses, fissures, rayures, traces d’utilisation abusive ou de dégradation, dommages dus aux liquides ou aux surtensions, ni signes d’utilisation dangereuse.
Les scellés de sécurité, numéros de série et étiquettes du produit sont intacts.
Utilisez un transporteur proposant un suivi et une confirmation de livraison pour les retours. HAPAW n’est pas responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport de retour.
Après réception du retour, HAPAW inspecte le produit. Ce contrôle peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés. Si le produit ne respecte pas les critères, HAPAW peut refuser le retour ou appliquer, à sa discrétion, des frais de remise en stock pouvant atteindre 20 %. Si un retour non conforme est refusé, les frais de réexpédition au client restent à sa charge.
b) Produits défectueux sans dommage imputable à l’utilisateur
Si vous recevez un produit défectueux et en informez HAPAW dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement intégral ou un remplacement après examen par l’assistance. HAPAW prend en charge les frais de retour approuvés pour les défauts confirmés.
Si un défaut apparaît après les 30 premiers jours, mais pendant la première année de garantie, un remboursement intégral n’est normalement pas possible. HAPAW peut toutefois proposer une réparation ou un remplacement et prendre en charge les frais de transport approuvés.
Si un produit enregistré devient défectueux pendant l’année supplémentaire de garantie, une réparation ou un remplacement peut être proposé. Les frais de retour et d’envoi du remplacement peuvent être à la charge du client ; ils sont calculés selon le poids, les dimensions du colis et la destination.
c) Produits endommagés par l’utilisateur
En cas de dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une modification non autorisée, une manipulation dangereuse de la batterie, un environnement inadapté ou une autre intervention humaine, aucun remboursement n’est prévu. Selon le moment de la demande et l’état du produit, une réparation ou un remplacement payant peut être proposé. Les frais de service et de transport sont à la charge du client.
d) Faire une demande de retour ou de garantie
Écrivez à support@hapaw.com en indiquant le numéro de commande, le canal d’achat, le modèle, le numéro de série s’il est disponible, ainsi qu’une description du problème accompagnée de photos ou de vidéos nettes. L’assistance HAPAW vérifiera si votre demande est recevable et vous fournira les instructions de retour si nécessaire.
e) Expédition dans le cadre d’un retour
Retournez le produit uniquement à l’adresse indiquée dans l’autorisation de retour HAPAW. N’utilisez pas une adresse trouvée en ligne, sur une étiquette ou sur un ancien colis, sauf confirmation écrite de l’assistance HAPAW.
Pour un retour international, des droits de douane, taxes et frais de courtage peuvent être exigés. Ils sont à la charge du client. Si les tests montrent que le produit n’est pas défectueux ou n’est pas couvert par la garantie, le client doit organiser et payer sa réexpédition à son adresse.
f) Règles d’expédition des retours
Retours non autorisés : HAPAW peut refuser les retours non approuvés au préalable. Le client assume tous les risques et frais associés.
Retours contre remboursement ou en port dû : Les retours contre remboursement ou dont le transport est à payer par le destinataire peuvent être refusés. Le client est responsable des pertes qui en résultent.
Adresse de retour : Utilisez uniquement l’adresse de retour fournie par HAPAW dans votre autorisation. HAPAW n’est pas responsable des colis envoyés à une mauvaise destination.
Erreurs d’adresse : Les pertes dues à une adresse incorrecte, incomplète ou ne permettant pas la livraison sont à la charge du client.
g) Conditions d’annulation des commandes
Annulation demandée par le client : Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrés suivant l’achat. Vous pouvez demander une annulation par e-mail dans les 24 heures suivant l’achat. Indiquez le numéro de commande et le nom du destinataire. Si l’annulation est confirmée avant l’expédition, le remboursement est généralement émis sous 2 jours ouvrés.
Une commande ne peut normalement plus être annulée après son expédition. Si elle a été expédiée il y a plus de 30 jours, elle ne peut pas être annulée ; toute demande recevable doit suivre les conditions de retour.
Annulation à l’initiative de l’entreprise : HAPAW peut annuler une commande en cas de survente, de risque lié au paiement, de problème d’adresse ou pour des raisons opérationnelles. Nous en informerons alors le client et rembourserons les articles annulés.
2. Produits achetés auprès d’un tiers
Si vous avez acheté un produit HAPAW auprès d’une boutique tierce, d’un vendeur sur une place de marché, d’un distributeur ou d’un revendeur, adressez-vous à ce vendeur pour les retours et remboursements. Ses propres conditions de retour s’appliquent. HAPAW n’est pas responsable des remboursements ou autorisations de retour pour les achats effectués hors de ses canaux officiels, mais peut, dans la mesure du possible, vous aider pour les questions d’utilisation.
Conditions de remplacement par un autre modèle
HAPAW ne peut normalement pas échanger un produit retourné contre un produit d’un autre type, sauf si toutes les conditions suivantes sont remplies :
Le produit a été retourné à HAPAW pour réparation ou remplacement au titre de la garantie limitée et se trouve encore dans la première année de garantie.
L’assistance ou les techniciens HAPAW confirment que le produit retourné est défectueux et ne peut pas être réparé.
Le même modèle est en rupture de stock ou n’est plus commercialisé et ne sera pas disponible prochainement.
Si ces conditions sont remplies, HAPAW peut proposer, à sa discrétion, un autre modèle ou une montée en gamme. Si vous choisissez un produit allant au-delà du remplacement gratuit proposé, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Un nouveau changement de modèle n’est pas possible, sauf si le produit de remplacement est confirmé défectueux ou irréparable.
Pièces manquantes, article incorrect ou dommages de transport
Si une commande expédiée depuis un entrepôt HAPAW comporte des pièces manquantes ou un article incorrect, n’est pas livrée ou arrive endommagée, informez-nous dans les 15 jours suivant la livraison. Nous pourrons demander des photos du produit, de l’emballage, de l’étiquette et des accessoires avant d’organiser un remplacement ou une autre solution.
Conservez tous les emballages intérieurs et extérieurs pour une éventuelle réclamation auprès du transporteur. Si votre commande a été expédiée par une boutique tierce ou un vendeur sur une place de marché, contactez d’abord ce vendeur. S’il ne peut pas proposer de solution raisonnable, contactez l’assistance HAPAW ; nous examinerons l’aide que nous pouvons apporter.
Pour toute question, contactez support@hapaw.com.
