Garantie, retour&Politique de remboursement
Merci d'avoir acheté chezHAPAW. Nous voulons que vous soyez satisfait de vos produits et accessoires d'entretien pour animaux de compagnie. Si votre produit ne répond pas à vos attentes, arrive défectueux, a besoin de réparation ou manque de pièces, s'il vous plaît contactez-nous et nous vous guiderons à travers le chemin de support correct.
Politique de garantie
1. Période de garantie
HAPAWoffre un service de garantie et un support client officiel uniquement pour les nouveaux produits achetésHAPAWsite officiel,HAPAWmagasins officiels Amazon et autres autorisésHAPAWchaînes. Pour les produits achetés par l'entremise de revendeurs ou de distributeurs autorisés, veuillez communiquer directement avec ce vendeur pour obtenir d'abord un service après-vente.
Pour les nouveauxHAPAWProduits d'entretien pour animaux de compagnie et accessoires, y compris ventilateurs portables, feux de camping, coussins de couchage et accessoires connexes, nous offrons une garantie limitée de deux ans, sauf si une période différente est indiquée sur la page du produit, la facture ou la loi locale.
Unité de remplacement: La garantie reste basée sur la date d'achat initiale et sera prolongée du nombre de jours entiers que le produit est en réparation garantie.
Les clients peuvent enregistrer de nouveaux achats admissibles dans les deux ans suivant la date d'achat pour recevoir une garantie supplémentaire prolongée d'un an en plus de la garantie standard de deux ans. La période de garantie commence à la date de la facture d'achat originale.
2. Forfeiture garantie
LesHAPAWLa garantie est nulle dans les situations suivantes :
Produits marqués comme échantillon, non à vendre, prototype, essai, cadeau ou vendu tel quel.
Produits achetés auprès de distributeurs non autorisés, de revendeurs ou de marchés.
Numéros de série, étiquettes de garantie, autocollants de produit ou marquages de sécurité enlevés, modifiés ou altérés.
Produits démantelés, mal manipulés, mal utilisés, déformés ou modifiés sans autorisation.
Charge dangereuse, modification électrique non autorisée, utilisation abusive de la batterie ou utilisation d'adaptateurs ou de câbles non conformes.
Dommages causés par un accident, un abus, une réparation inappropriée, un service par des parties non autorisées, une exposition liquide au-delà du niveau de protection nominal ou une utilisation après la période de garantie.
Dommages causés par un environnement de travail ou un fonctionnement inapproprié, y compris une température, une humidité, une poussière, un impact, une contrainte électrique, une puissance instable ou un mauvais adaptateur de puissance.
Dommages causés par une violation des instructions de manipulation, de charge, de stockage, de transport ou de sécurité de la batterie.
Dommages causés par la force majeure, les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, la foudre, les incidents de transport ou d'autres événements extérieursHAPAWLe contrôle.
Produits reçus au moyen de programmes de rétroaction, de tests, d'examen ou d'échantillonnage lorsque les conditions du programme excluent les droits de remboursement, de garantie ou de remplacement.
Les droits de garantie sont limités à l'acheteur initial et ne sont pas transférables.
3. Limitation des dommages
HAPAWn'est pas responsable des garanties ou engagements supplémentaires promis par des tiers vendeurs, agents, distributeurs ou autres parties. Si un tiers promet une couverture supplémentaire, veuillez demander des documents écrits à cette partie.
Sauf lorsque la loi l'interdit,HAPAWne sera pas responsable des dommages consécutifs, accessoires, exemplaires ou spéciaux liés à cette garantie limitée ou au produit.HAPAWla responsabilité totale liée à un produit ne dépassera pas le montant payé pour ce produit.
Retour&Politique de remboursement
Produits: SiHAPAWproduit acheté directement auprès deHAPAWne répond pas à vos attentes ou est confirmé défectueux, vous pouvez demander un remboursement, un échange ou une réparation selon les situations ci-dessous.
Accessoires : Les retours et remboursements accessoires suivent les mêmes règles de base que le produit principal, sauf indication contraire. SiHAPAWenvoie un accessoire de remplacement pour un problème confirmé,HAPAWcouvrira les frais d'expédition de l'expédition de remplacement.
Remarque importante : Les commandes qui sont traitées, en attente ou déjà expédiées avec suivi ne peuvent normalement pas être annulées. Si vous refusez la livraison après l'expédition, les règles de retour et de remboursement ci-dessous s'appliquent et les frais d'expédition originaux ou les frais de transporteur peuvent être déduits du remboursement.
1. Retours et annulations pour les produits achetés directement deHAPAW
a) Produits non désirés
Si un produit acheté directementHAPAWne répond pas à vos besoins mais n'a pas été confirmé défectueux parHAPAWsupport, il est traité comme un produit indésirable.
Vous pouvez retourner un produit indésirable pour un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours suivant la date de livraison, à moins qu'une autre règle ne soit énoncée sur la page du produit, le reçu ou le bordereau d'emballage. L'expédition de retour pour les produits indésirables est la responsabilité du client. Les remboursements ou les échanges pour les produits indésirables ne sont pas disponibles après la fenêtre de 30 jours.
Pour éviter tout retard ou rejet, les produits retournés doivent satisfaire à ces critères d'inspection :
Le produit est expédié en toute sécurité dans l'emballage d'origine du fabricant.
Tous les accessoires, manuels, étiquettes, informations de sécurité et articles standard initialement inclus sont retournés.
Le produit n'a pas d'altération permanente, les attaches enlevées, les câbles coupés, les ports de chargement modifiés, la peinture, la gravure ou les joints altérés.
Le produit n'a pas de bosselures, de fissures, d'égratignures, d'abus, de déformations, de dommages liquides, de dommages d'énergie ou de signes d'utilisation dangereuse.
Les scellés de sécurité, les numéros de série et les étiquettes des produits demeurent intacts.
Utilisez un transporteur traçable avec confirmation de livraison pour les retours.HAPAWn'est pas responsable de la perte ou des dommages pendant le transit de retour.
Après avoir reçu le retour,HAPAWinspectera le produit. L'inspection peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Si le produit ne satisfait pas aux critères,HAPAWpeut refuser le retour ou exiger des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 20 % à sa discrétion. Si un retour non conforme est rejeté, le client est responsable des frais d'expédition.
b) Produits défectueux non endommagés artificiellement
Si vous recevez un produit défectueuxHAPAWdans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet ou un remplacement après l'examen du soutien.HAPAWcouvrira l'expédition de retour approuvée pour les défauts confirmés.
Si le produit devient défectueux après les 30 premiers jours mais dans la première année de garantie, un remboursement complet n'est normalement pas disponible, maisHAPAWpeuvent fournir des services de réparation ou de remplacement et couvrir les frais d'expédition approuvés.
Si le produit devient défectueux après la première année, mais reste dans le délai de deux ans de garantie limitée, la réparation ou le remplacement peut être disponible. Le client peut être responsable des frais de retour et de remplacement, calculés en fonction du poids, des dimensions et de la destination du colis.
c) Produits endommagés artificiellement
Si des dommages sont causés par une mauvaise utilisation, un accident, une modification non autorisée, une manipulation dangereuse de la batterie, un environnement anormal ou d'autres causes artificielles, un remboursement n'est pas disponible. Selon le moment et l'état du produit, des options de réparation ou de remplacement payantes peuvent être offertes, et le client est responsable des frais de service et d'expédition.
d) Comment lancer une demande de retour ou de garantie
Courriel support@hapaw.com avec votre numéro de commande, canal d'achat, modèle de produit, numéro de série si disponible, une description du problème et des photos ou vidéos claires.HAPAWle soutien confirmera l'admissibilité et fournira des instructions de retour au besoin.
e) Livraison pendant le processus de retour
Retourne seulement à l'adresse indiquée dans laHAPAWautorisation de retour. Ne pas expédier à une adresse trouvée en ligne, sur une étiquette ou sur un emballage précédent à moinsHAPAWle soutien le confirme par écrit.
Les clients internationaux peuvent être tenus de payer les droits, taxes et frais de courtage lors du retour d'un produit. Ces frais sont la responsabilité du client. Si les tests montrent que le produit n'est pas défectueux ou n'est pas couvert par la garantie, le client est responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition de retour à l'adresse du client.
f) Règles d'expédition de retour
Retours non autorisés :HAPAWpeut rejeter les retours qui n'ont pas été approuvés à l'avance. Le client supporte tous les risques et coûts connexes.
Déclarations COD : Les déclarations en espèces à la livraison ou les déclarations de fret peuvent être refusées, et le client est responsable des pertes qui en résultent.
Adresse de retour: Utilisez seulement laHAPAW-adresse de retour fournie dans votre autorisation. Les paquets déroutés ne sont pasHAPAWresponsabilité.
Erreurs d'adresse : Les clients sont responsables des pertes causées par des adresses incorrectes, incomplètes ou non livrables.
g) Politique d'annulation de la commande
Annulation demandée par le client : Les commandes sont normalement traitées et expédiées dans les 1-2 jours ouvrables suivant l'achat. Vous pouvez demander l'annulation par email dans les 24 heures suivant l'achat. Inclure le numéro de commande et le nom du destinataire. Si l'annulation est confirmée avant l'expédition, un remboursement sera généralement émis dans les 2 jours ouvrables.
Les commandes ne peuvent normalement pas être annulées après expédition. Les commandes expédiées pendant plus de 30 jours ne peuvent pas être annulées et doivent respecter la politique de retour si elles sont admissibles.
Annulation entreprise :HAPAWpeut annuler les commandes en raison d'une survente, d'un risque de paiement, de problèmes d'adresse ou de raisons opérationnelles. Dans ce cas, nous aviserons le client et émettrons un remboursement pour les articles annulés.
2. Produits achetés auprès d'un tiers
Si vous avez acheté uneHAPAWproduit d'un magasin tiers, vendeur sur le marché, distributeur ou revendeur, veuillez contacter ce vendeur pour un service de retour et de remboursement. Les retours de tiers sont assujettis à cette politique du vendeur.HAPAWn'est pas responsable des remboursements ou des autorisations de retour pour les produits achetés en dehors du service officielHAPAWles canaux, mais nous pouvons encore aider avec les questions d'utilisation des produits dans la mesure du possible.
Politique de mise à niveau ou d'échange
HAPAWNormalement, un produit retourné ne peut être échangé contre un autre type de produit que si toutes les conditions suivantes sont remplies:
Le produit a été retourné àHAPAWpour la réparation ou le remplacement en vertu de la garantie limitée et reste dans la première année de service de garantie.
HAPAWle support ou les techniciens déterminent que le produit retourné est défectueux et ne peut être réparé.
Le même modèle est épuisé ou arrêté et ne sera pas disponible prochainement.
Si ces conditions sont remplies,HAPAWpeuvent offrir des options de substitution ou de mise à niveau à sa discrétion. Si vous choisissez un produit au-delà de la substitution gratuite offerte, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Une autre substitution n'est pas disponible à moins que le produit de remplacement ne soit confirmé défectueux ou non réparable.
Pièces manquantes, mauvais article ou expédition endommagée
Si une commande expédiée d'unHAPAWl'entrepôt est des pièces manquantes, contient le mauvais article, n'est pas livré, ou arrive endommagé, nous en informer dans les 15 jours suivant la livraison. Nous pouvons demander des photos du produit, de l'emballage, de l'étiquette et des accessoires avant d'organiser un remplacement ou une autre solution.
Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage intérieurs et extérieurs pour les réclamations du transporteur. Si votre commande a été expédiée par un magasin tiers ou un vendeur de marché, contactez ce vendeur en premier. S'ils ne peuvent fournir une solution raisonnable, contacterHAPAWet nous examinerons l'aide disponible.
Pour toute question, veuillez contacter support@hapaw.com.
