Información de envío
La preparación de los productos requiere entre 2 y 5 días laborables. HAPAW envía los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos empiezan a tramitarse el siguiente día laborable.
Los plazos indicados a continuación son orientativos y no garantizan una fecha de entrega. La meteorología, las aduanas, la carga de trabajo del transportista, los festivos locales, los traslados de existencias, las direcciones alejadas y otros factores pueden afectar a la entrega.
Información importante sobre los envíos
- Solo enviamos a los países y regiones disponibles al finalizar la compra.
- Tras el envío, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico. Si has creado una cuenta, el número de seguimiento también puede aparecer en ella.
- Si el envío se retrasa o un artículo está temporalmente agotado, te contactaremos por correo electrónico.
- Los productos voluminosos, los packs, las baterías y los accesorios pueden enviarse en paquetes separados con números de seguimiento distintos.
Plazos de transporte estimados
| Región | Plazo estimado desde el envío | Transportistas habituales | Origen del envío |
|---|---|---|---|
| Estados Unidos | De 5 a 8 días laborables | Amazon Logistics, USPS, DHL u otros transportistas con seguimiento | Almacén en Estados Unidos, según disponibilidad |
| Reino Unido | De 5 a 8 días laborables | Amazon Logistics, Royal Mail, DHL u otros transportistas con seguimiento | Almacén en Reino Unido, según disponibilidad |
| Unión Europea | De 5 a 8 días laborables | Amazon Logistics, DHL u otros transportistas con seguimiento | Almacén en la Unión Europea, según disponibilidad |
| Otras regiones con servicio de entrega | Normalmente, de 7 a 12 días laborables | Transportistas locales o internacionales con seguimiento | Almacén disponible más cercano |
Gastos de envío
HAPAW suele ofrecer envío estándar gratuito en los pedidos que cumplan las condiciones. Si se aplican gastos de envío, una opción exprés o un recargo regional, se mostrarán al finalizar la compra, antes de pagar.
Almacenes y disponibilidad de existencias
Intentamos enviar desde el almacén más cercano a tu dirección. Si allí no hay existencias, podemos enviar desde otro almacén, dividir el pedido, contactarte para que lo confirmes o cancelar y reembolsar el artículo no disponible.
Países y regiones de entrega
Los países y regiones disponibles son los que aparecen al finalizar la compra. Si no puedes seleccionar tu dirección o no se ofrece ningún método de envío, actualmente no podemos entregar ese pedido en tu ubicación.
Impuestos y aduanas
En los pedidos internacionales, pueden corresponderte los aranceles, impuestos, gastos de gestión o cargos aduaneros exigidos por las autoridades locales. Los controles aduaneros también pueden causar retrasos. HAPAW no puede controlar ni prever estos cargos. Consulta con tu oficina de aduanas antes de realizar el pedido.
Dirección correcta e intentos de entrega
Introduce una dirección completa en la que se pueda realizar la entrega. Los clientes son responsables de las pérdidas, los gastos de un nuevo intento de entrega o los costes de devolución causados por direcciones incorrectas, números de piso ausentes, destinatarios no disponibles, paquetes rechazados o plazos de recogida vencidos.
Algunos transportistas no entregan en apartados de correos, taquillas de paquetería, direcciones militares o zonas remotas. Si tu dirección requiere una gestión especial, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.
Paquetes perdidos, dañados o sin movimiento
Si el seguimiento no muestra movimiento durante un periodo inusual o el paquete llega dañado, contacta con support@hapaw.com e indica tu número de pedido, el número de seguimiento y, cuando corresponda, fotos del paquete. Conserva todos los materiales de embalaje hasta que se resuelva el problema.
