Política de privacidad
Última actualización: 15 de mayo de 2026.
Su privacidad es importanteHAPAW. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo lo recopilamos, cómo lo usamos, cómo lo compartimos, cómo lo protegemos y qué opciones tienes.
Esta política se aplica aHAPAWsitio web oficial, tienda online, productos de cuidado de mascotas y accesorios, atención al cliente, servicio de garantía, comunicaciones de correo electrónico y otros servicios que ofrecemos. UsandoHAPAWproductos y servicios, usted acepta las prácticas de datos descritas en esta política, con sujeción a sus derechos bajo la ley aplicable.
Qué datos personales recopilamos
Datos que proporciona
Recopilamos datos personales que proporcionas cuando creas una cuenta, colocas un pedido, contactamos con nosotros, utilizamos formularios de chat o soporte, registramos una garantía, participamos en una encuesta, dejamos una revisión, entregamos fotos o videos para soporte, o suscribemos a mensajes de marketing.
Esto puede incluir nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de envío, información de pedido, modelo de producto, número de serie, canal de compra, mensajes de soporte, fotos, videos, datos de confirmación de pago e información de autenticación de cuenta. Los números completos de tarjeta de pago son procesados por los proveedores de pago y no son almacenados porHAPAW.
Datos sobre el uso de nuestro sitio web y servicios
Cuando visita nuestro sitio web o interactúa con nuestros servicios, podemos recopilar tipo de dispositivo, identificadores únicos, dirección IP, ubicación aproximada, tipo de navegador, sistema operativo, fuente de referencia, páginas vistas, productos añadidos al carrito, eventos de checkout, datos de diagnóstico e información de uso.
Cómo utilizamos datos personales
Utilizamos datos personales para proporcionar, mejorar y desarrollar productos y servicios, procesar pedidos, organizar entregas, manejar reclamaciones de devolución y garantía, responder a solicitudes de soporte, prevenir fraude, cumplir con obligaciones legales, realizar análisis y comunicarse con usted.
Suministro y mejora de productos y servicios
Utilizamos datos para el cumplimiento de pedidos, servicio al cliente, investigación de productos, auditorías de calidad, verificación de garantía, solución de problemas y continuidad de negocios. Si entras en un concurso o promoción, utilizamos la información para administrar ese programa bajo sus reglas.
Comunicándose contigo
Con su consentimiento cuando sea necesario, podemos enviar comunicaciones de marketingHAPAWproductos, promociones y servicios. También podemos enviar mensajes transaccionales sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones, casos de apoyo, actualizaciones de políticas y actividad de cuenta. Usted puede darse de baja de emails de marketing en cualquier momento.
Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos de texto o identificadores almacenados en navegadores o dispositivos. Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar la tienda, recordar preferencias, permitir el checkout, proteger cuentas, medir el rendimiento, entender el comportamiento del usuario, personalizar el contenido y medir la eficacia de la publicidad.
Las cookies específicas utilizadas pueden variar dependiendo de las características del sitio web, las aplicaciones y las herramientas de terceros activas en el momento de su visita. Puede administrar las cookies a través de la configuración de su navegador, pero desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de checkout o del sitio.
Divulgación de Datos Personales
Compartimos ciertos datos personales con proveedores de servicios que nos ayudan a operar el sitio web, albergar la tienda, procesar pagos, entregar pedidos, proporcionar análisis, gestionar el marketing, prevenir fraude, manejar el soporte al cliente, registrar garantías y mejorar productos.
Estos proveedores pueden incluir Shopify, procesadores de pagos, transportistas de transporte, socios de almacén, plataformas de correo electrónico, proveedores de análisis, herramientas de atención al cliente y socios de publicidad. No vendemos su información personal a terceros por su propio marketing independiente sin su consentimiento.
Divulgación de datos, almacenamiento, transferencia y procesamiento
Los datos personales pueden almacenarse o procesarse en países distintos de los suyos. Cuando sea necesario, dependemos del consentimiento, la necesidad contractual, los intereses legítimos, las obligaciones legales u otras bases legales en virtud de las leyes de privacidad aplicables, incluido el RGPD para los usuarios del Espacio Económico Europeo.
Podemos revelar datos personales si es necesario por ley, proceso legal, litigio, solicitud del gobierno, seguridad nacional o necesidad de hacer cumplir la ley. También podemos revelar datos cuando creemos que es necesario proteger nuestros derechos, investigar el fraude, aplicar nuestros términos, proteger a los usuarios o completar una transacción comercial como la fusión, adquisición o transferencia de activos.
Sus derechos
Dependiendo de su ubicación, puede tener derecho a acceder, corregir, eliminar, restringir o oponerse al tratamiento de sus datos personales, retirar el consentimiento, solicitar portabilidad, optar por ciertos usos de marketing o publicidad, y presentar una queja con una autoridad de protección de datos.
Para proteger la privacidad y la seguridad, podemos pedir información para verificar su identidad antes de cumplir una solicitud. Responderemos dentro de un plazo razonable y, cuando sea necesario, dentro de 30 días. Algunos datos pueden ser retenidos o retenidos cuando las leyes, la prevención del fraude, la manipulación de cargos o las obligaciones contractuales lo requieran.
Sitios web y servicios de terceros
Nuestro sitio web, correos electrónicos o servicios pueden conectarse a sitios web, plataformas, proveedores de pagos, redes sociales o aplicaciones de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de esos terceros. Por favor revise sus políticas antes de utilizar sus servicios.
Seguridad de datos, integridad y retención
Utilizamos salvaguardias técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, el uso indebido, la pérdida, la divulgación, la alteración o la destrucción. Comunicaciones conHAPAWsitio web están protegidos con cifrado SSL donde se admite.
Conservamos datos personales sólo siempre que sea necesario para los fines descritos en esta política, incluidos los registros de pedidos, el apoyo a la garantía, el cumplimiento legal, la contabilidad, la prevención del fraude y la solución de controversias, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.
Información de la imagen, Fotos y Videos
Las fotos y videos son opcionales a menos que sea necesario para verificar un soporte, devolución, parte desaparecida, daño o garantía. Las imágenes que presente pueden almacenarse con su caso de soporte y utilizarse internamente para diagnosticar problemas, mejorar el servicio y prevenir reclamaciones fraudulentas.
No utilizaremos sus imágenes personales para publicidad sin su consentimiento, y no alquilamos ni vendemos imágenes presentadas por el usuario a terceros.
Niños
HAPAWlos productos y servicios no están dirigidos a los niños. No recopilamos a sabiendas datos personales de niños cuando se requiere el consentimiento de los padres. Si cree que un niño nos ha proporcionado datos personales, contáctenos para que podamos revisarlos y eliminarlos cuando corresponda.
Cambios en esta política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en tecnología, prácticas comerciales, requisitos legales o nuestros servicios. Uso continuado deHAPAWproductos o servicios después de una actualización significa que acepta la política revisada, sujeto a derechos que no pueden ser renunciados bajo la ley aplicable.
Contáctanos
Para preguntas o solicitudes de privacidad, contacto support@hapaw.com.
