Política de privacidad
Última actualización: 15 de mayo de 2026.
En HAPAW nos importa su privacidad. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la obtenemos, utilizamos, compartimos y protegemos, y qué opciones tiene a su disposición.
Esta política se aplica al sitio web oficial y la tienda online de HAPAW, a los productos y accesorios para el cuidado de mascotas, la atención al cliente, el servicio de garantía, las comunicaciones por correo electrónico y los demás servicios que ofrecemos. Al utilizar los productos y servicios de HAPAW, consiente las prácticas descritas en esta política, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación aplicable.
Qué datos personales recopilamos
Datos que nos facilita
Recopilamos los datos personales que nos facilita al crear una cuenta, realizar un pedido, ponerse en contacto con nosotros, utilizar el chat o los formularios de asistencia, registrar una garantía, participar en una encuesta, publicar una reseña, enviar fotos o vídeos para recibir asistencia o suscribirse a comunicaciones comerciales.
Estos datos pueden incluir su nombre, dirección de correo electrónico, teléfono, direcciones de facturación y entrega, información del pedido, modelo del producto, número de serie, canal de compra, mensajes de asistencia, fotos, vídeos, datos de confirmación del pago e información de autenticación de la cuenta. Los números completos de las tarjetas de pago son tratados por los proveedores de pago y no se almacenan en HAPAW.
Datos sobre el uso de nuestro sitio web y nuestros servicios
Cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios, podemos recopilar el tipo de dispositivo, identificadores únicos, dirección IP, ubicación aproximada, tipo de navegador, sistema operativo, origen de la visita, páginas consultadas, productos añadidos al carrito, eventos del proceso de pago, datos de diagnóstico e información de uso.
Cómo utilizamos los datos personales
Utilizamos los datos personales para ofrecer, mejorar y desarrollar productos y servicios, tramitar pedidos, organizar entregas, gestionar devoluciones y solicitudes de garantía, responder a consultas de asistencia, prevenir el fraude, cumplir obligaciones legales, realizar análisis y comunicarnos con usted.
Prestación y mejora de productos y servicios
Utilizamos los datos para preparar y entregar pedidos, prestar atención al cliente, investigar productos, realizar controles de calidad, verificar garantías, resolver incidencias y mantener la continuidad del negocio. Si participa en un concurso o promoción, utilizamos la información para gestionar el programa de acuerdo con sus bases.
Comunicaciones con usted
Con su consentimiento cuando sea necesario, podemos enviarle comunicaciones comerciales sobre productos, promociones y servicios de HAPAW. También podemos enviarle mensajes transaccionales sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones, casos de asistencia, actualizaciones de políticas y actividad de la cuenta. Puede darse de baja de los correos comerciales en cualquier momento.
Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos de texto o identificadores almacenados en navegadores o dispositivos. Utilizamos cookies y tecnologías similares para gestionar la tienda, recordar preferencias, permitir el proceso de pago, proteger cuentas, medir el rendimiento, comprender el comportamiento de los usuarios, personalizar contenidos y medir la eficacia publicitaria.
Las cookies concretas que se utilicen pueden variar según las funciones del sitio, las aplicaciones y las herramientas de terceros activas en el momento de su visita. Puede gestionarlas desde la configuración del navegador, aunque desactivar algunas podría afectar al proceso de pago o al funcionamiento del sitio.
Comunicación de datos personales
Compartimos determinados datos personales con proveedores que nos ayudan a gestionar el sitio web, alojar la tienda, procesar pagos, entregar pedidos, realizar análisis, gestionar acciones comerciales, prevenir el fraude, prestar atención al cliente, registrar garantías y mejorar los productos.
Entre estos proveedores pueden figurar Shopify, procesadores de pagos, transportistas, socios de almacenamiento, plataformas de correo electrónico, proveedores de análisis, herramientas de atención al cliente y socios publicitarios. No vendemos su información personal a terceros para sus propias actividades comerciales independientes sin su consentimiento.
Comunicación, almacenamiento, transferencia y tratamiento de datos
Los datos personales pueden almacenarse o tratarse en países distintos del suyo. Cuando sea necesario, nos basamos en el consentimiento, la necesidad de ejecutar un contrato, intereses legítimos, obligaciones legales u otras bases jurídicas previstas en las leyes de privacidad aplicables, incluido el RGPD para los usuarios del Espacio Económico Europeo.
Podemos comunicar datos personales cuando lo exijan la ley, un procedimiento judicial, un litigio, una solicitud de las autoridades o necesidades de seguridad nacional o de aplicación de la ley. También podemos hacerlo si consideramos que es necesario para proteger nuestros derechos, investigar fraudes, hacer cumplir nuestras condiciones, proteger a los usuarios o llevar a cabo una operación empresarial, como una fusión, adquisición o transmisión de activos.
Sus derechos
Según su ubicación, puede tener derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos o suprimirlos, limitar su tratamiento u oponerse a él, retirar el consentimiento, solicitar la portabilidad, rechazar determinados usos comerciales o publicitarios y presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.
Para proteger su privacidad y seguridad, podemos solicitar información que nos permita verificar su identidad antes de atender una solicitud. Responderemos en un plazo razonable y, cuando sea obligatorio, en un máximo de 30 días. Algunos datos podrán conservarse o no facilitarse cuando lo exijan la ley, la prevención del fraude, la gestión de contracargos o las obligaciones contractuales.
Sitios web y servicios de terceros
Nuestro sitio web, correos electrónicos o servicios pueden incluir enlaces a sitios web, plataformas, proveedores de pago, redes sociales o aplicaciones de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad, contenidos o seguridad. Consulte sus políticas antes de utilizar sus servicios.
Seguridad, integridad y conservación de los datos
Aplicamos medidas de protección técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, uso indebido, pérdida, divulgación, modificación o destrucción. Las comunicaciones con el sitio web de HAPAW están protegidas mediante cifrado SSL cuando es compatible.
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, incluidos los registros de pedidos, la asistencia en garantía, el cumplimiento legal, la contabilidad, la prevención del fraude y la resolución de conflictos, salvo que la ley exija o permita un plazo de conservación mayor.
Imágenes, fotos y vídeos
El envío de fotos y vídeos es opcional, salvo que sean necesarios para verificar una solicitud de asistencia, devolución o garantía, la falta de una pieza o un daño. Las imágenes enviadas pueden conservarse junto con su caso de asistencia y utilizarse internamente para diagnosticar problemas, mejorar el servicio y evitar reclamaciones fraudulentas.
No utilizamos sus imágenes personales con fines publicitarios sin su consentimiento ni alquilamos o vendemos a terceros las imágenes enviadas por los usuarios.
Menores
Los productos y servicios de HAPAW no están dirigidos a menores. No recopilamos conscientemente datos personales de menores cuando se requiere el consentimiento de sus padres. Si cree que un menor nos ha facilitado datos personales, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisarlos y eliminarlos cuando corresponda.
Cambios en esta política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios tecnológicos, en nuestras prácticas comerciales, en los requisitos legales o en nuestros servicios. Si continúa utilizando productos o servicios de HAPAW después de una actualización, acepta la política revisada, sin perjuicio de los derechos irrenunciables previstos en la legislación aplicable.
Contacto
Si tiene preguntas o solicitudes sobre privacidad, escriba a support@hapaw.com.
