Métodos de pago
HAPAW utiliza Shopify Checkout para procesar de forma segura los pagos en línea de nuestros productos y accesorios para mascotas. Nuestras principales opciones de pago son Shopify Payments y PayPal.
Métodos de pago aceptados
Puedes utilizar los métodos de pago que aparezcan al finalizar tu compra. Las opciones disponibles pueden variar según el país de facturación y de entrega, el dispositivo, el navegador, la moneda, el emisor de la tarjeta y la configuración de pagos activa en Shopify.
Shopify Payments
Tarjetas de crédito y débito: se pueden aceptar las principales tarjetas, como Visa, Mastercard y American Express, y otras compatibles con Shopify Payments, siempre que aparezcan al finalizar la compra.
Shop Pay: cuando está disponible, permite a los clientes que cumplen los requisitos pagar más rápido en Shopify con sus datos de envío y pago guardados.
Monederos digitales: Apple Pay y Google Pay pueden aparecer si son compatibles con tu dispositivo, navegador, región y configuración de Shopify Payments.
Métodos de pago locales: en los mercados compatibles pueden ofrecerse opciones locales a los clientes que cumplan los requisitos. Se muestran según su disponibilidad al finalizar la compra y la ubicación del cliente.
PayPal
PayPal / PayPal Express Checkout: si PayPal aparece al finalizar la compra, puedes pagar con tu cuenta PayPal o con una fuente de fondos admitida en ella.
Si un método de pago no aparece, no está disponible para ese pedido, mercado, dispositivo o sesión de pago. HAPAW no puede activarlo manualmente.
Cómo pagar con Shopify Payments
Introduce tu dirección de entrega y tus datos de contacto.
Continúa al paso de envío y revisa la opción de entrega disponible para tu región.
Continúa al pago y elige uno de los métodos que ofrece Shopify Checkout.
Introduce o confirma tus datos de pago y completa la autenticación que solicite el proveedor, ya sea a través del banco, del monedero digital, de 3D Secure o de una redirección.
Revisa el total del pedido, incluidos los impuestos, los descuentos y los gastos de envío, si los hay, y confirma la compra.
HAPAW no guarda los números completos de las tarjetas. Shopify Payments y sus socios procesan los datos de tarjetas, monederos y métodos de pago locales mediante un proceso de pago seguro.
Cómo pagar con PayPal
Al elegir PayPal, es posible que se te redirija a su página para iniciar sesión, seleccionar una fuente de fondos y autorizar el pago. Después volverás a Shopify Checkout o al proceso de confirmación del pedido de HAPAW.
Si PayPal rechaza o retiene el pago, contacta primero con PayPal. HAPAW no puede modificar sus decisiones sobre cuentas, fuentes de fondos o revisiones de riesgo.
Qué ocurre después del pago
Una vez realizado el pago, tu pedido pasa por una revisión antifraude y se prepara para su tramitación. La mayoría de los pedidos se revisan en un plazo de 48 horas. La preparación del envío suele tardar 2-5 días laborables, según las existencias, la carga de trabajo del almacén, los festivos y el tipo de producto.
Comisiones por operaciones internacionales o en otra moneda
Tu banco, el emisor de la tarjeta, el proveedor del monedero digital o PayPal pueden cobrar comisiones por conversión de moneda, operaciones en el extranjero o servicios internacionales. Estas comisiones las fija el proveedor y no las cobra HAPAW.
Si tu código de descuento no funciona
El código ha caducado o aún no está activo.
Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido, salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra.
El código solo se aplica a determinados productos, lotes, países, métodos de entrega o importes de pedido.
El código se ha introducido con espacios adicionales o un error de escritura.
Tu cesta ya no cumple los requisitos tras cambiar un producto, la cantidad o la opción de entrega.
Problemas de pago habituales y cómo resolverlos
Límite de tarjeta alcanzado o saldo insuficiente: comprueba tu saldo y el límite de la tarjeta, o utiliza otro método de pago.
Datos de facturación incorrectos: comprueba que la dirección, el código postal, el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV coincidan con los datos de tu banco.
Pago rechazado por el emisor: contacta con tu banco o con el emisor de la tarjeta para autorizar la operación o retirar las restricciones.
Autenticación incompleta: termina la verificación mediante 3D Secure, la aplicación del banco, SMS, el monedero digital o la redirección del método de pago local.
Problema con la cuenta o la fuente de fondos de PayPal: elige otra fuente de fondos en PayPal o contacta con su servicio de atención al cliente.
No aparece un método de pago: utiliza una de las opciones que se muestran al finalizar la compra. Su disponibilidad puede variar según el país, el dispositivo y la moneda.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido después de haber pagado, contacta con support@hapaw.com.
