Garantía, devolución&Política de reembolso
Gracias por comprarHAPAW. Queremos que estés satisfecho con tus productos y accesorios para mascotas. Si su producto no cumple con sus expectativas, llega defectuoso, necesita reparación o falta de piezas, póngase en contacto con nosotros y le guiaremos a través de la ruta de soporte correcta.
Política de garantía
1. Período de garantía
HAPAWofrece servicio de garantía y asistencia oficial al cliente sólo para nuevos productos compradosHAPAWsitio web oficial,HAPAWtiendas oficiales de Amazon y otras autorizadasHAPAWcanales. Para los productos adquiridos a través de revendedores o distribuidores autorizados, por favor contacte a ese vendedor directamente para servicio postventa primero.
Para nuevoHAPAWProductos y accesorios para mascotas, incluyendo ventiladores portátiles, luces de camping, almohadillas y accesorios relacionados, ofrecemos una garantía limitada de dos años a menos que se indique un período diferente en la página de producto, factura o derecho local.
Unidad de sustitución: La cobertura de garantía permanece basada en la fecha de compra original y se extenderá por el número de días enteros que el producto está bajo reparación de garantía.
Los clientes pueden registrar nuevas compras elegibles dentro de los dos años siguientes a la fecha de compra para recibir una garantía adicional de un año en la parte superior de la garantía estándar de dos años. El período de garantía comienza en la fecha de la factura de compra original.
2. Decomiso de garantía
ElHAPAWLa garantía es nula en las siguientes situaciones:
Productos marcados como muestra, no para la venta, prototipo, ensayo, entrega o vendido como-es.
Productos adquiridos de distribuidores, revendedores o marketplaces no autorizados.
Números de serie, etiquetas de garantía, pegatinas de productos o marcas de seguridad eliminadas, alteradas o manipuladas.
Productos desmantelados, mal manipulados, utilizados indebidamente, desactivados o modificados sin autorización.
Carga insegura, modificación eléctrica no autorizada, uso indebido de baterías o uso de adaptadores o cables no compatibles.
Daños causados por accidente, abuso, reparación inadecuada, servicio por partes no autorizadas, exposición líquida más allá del nivel de protección nominal, o uso después del período de garantía.
Daños causados por un entorno o operación de trabajo inadecuado, incluyendo temperatura, humedad, polvo, impacto, estrés eléctrico, potencia inestable o adaptador de potencia incorrecto.
Daños causados por violación de la manipulación de baterías, carga, almacenamiento, transporte o instrucciones de seguridad.
Daños causados por la fuerza mayor, desastres naturales, incendios, inundaciones, relámpagos, incidentes de transporte u otros eventos fueraHAPAWcontrol.
Los productos recibidos a través de programas de retroalimentación, prueba, revisión o muestreo donde los derechos de devolución, garantía o sustitución están excluidos por los términos del programa.
Los derechos de garantía se limitan al comprador original y no son transferibles.
3. Limitación de los daños
HAPAWno es responsable de garantías adicionales o compromisos prometidos por terceros vendedores, agentes, distribuidores u otras partes. Si un tercero promete una cobertura extra, por favor solicite la documentación escrita de esa parte.
Excepto cuando esté prohibido por la ley,HAPAWno será responsable por daños consiguientes, incidentales, ejemplares o especiales relacionados con esta garantía limitada o el producto.HAPAWLa responsabilidad total relacionada con un producto no excederá la cantidad pagada por ese producto.
Regreso&Política de reembolso
Productos: SiHAPAWproducto comprado directamente desdeHAPAWno cumple sus expectativas o se confirma defectuoso, puede solicitar un reembolso, cambio o reparación de acuerdo a las situaciones siguientes.
Accesorios: Devoluciones y reembolsos de accesorios siguen las mismas reglas básicas que el producto principal a menos que se indique lo contrario. SiHAPAWenvía un accesorio de reemplazo para un número confirmado,HAPAWcubrirá el costo de envío del envío de reemplazo.
Nota importante: Los pedidos que están procesando, en espera o ya enviados con seguimiento normalmente no pueden ser cancelados. Si usted rechaza la entrega después del envío, las reglas de devolución y reembolso a continuación se aplican y los gastos de envío originales o las tasas de transporte pueden ser deducidos del reembolso.
1. Devoluciones y cancelaciones para productos comprados Directamente desdeHAPAW
a) Productos no deseados
Si un producto se compra directamente desdeHAPAWno satisface sus necesidades, pero no ha sido confirmadoHAPAWsoporte, se trata como un producto no deseado.
Usted puede devolver un producto no deseado para un reembolso o reemplazo dentro de 30 días desde la fecha de entrega, a menos que una regla diferente se indica en la página del producto, recibo o empaquetado. El envío de vuelta para productos no deseados es la responsabilidad del cliente. Los reembolsos o intercambios de productos no deseados no están disponibles después de la ventana de 30 días.
Para evitar demoras o rechazo, los productos devueltos deben cumplir estos criterios de inspección:
El producto se envía de forma segura en el embalaje original del fabricante.
Todos los accesorios, manuales, etiquetas, información de seguridad y artículos estándar incluidos originalmente son devueltos.
El producto no tiene alteración permanente, cierres eliminados, cables cortados, puertos de carga modificados, pintura, grabados o sellos manipulados.
El producto no tiene dentaduras, grietas, arañazos, abuso, desfavoramiento, daño líquido, daño de la cirugía eléctrica o signos de uso inseguro.
Sellos de seguridad, números de serie y etiquetas de productos permanecen intactos.
Utilice un transportista rastreable con confirmación de entrega para devoluciones.HAPAWno es responsable de pérdidas o daños durante el tránsito de retorno.
Después de recibir el regreso,HAPAWinspeccionará el producto. La inspección puede tardar hasta 5 días hábiles. Si el producto no cumple los criterios,HAPAWpuede rechazar la devolución o cobrar una tasa de restauración de hasta un 20% a su discreción. Si una devolución no conforme es rechazada, el cliente es responsable del costo de envío de nuevo.
b) Productos defectuosos no dañados artificialmente
Si recibe un producto defectuoso y lo notificaHAPAWdentro de los 30 días de entrega, puede devolverlo para un reembolso completo o reemplazo después de la revisión del soporte.HAPAWcubrirá el envío aprobado de vuelta para defectos confirmados.
Si el producto se vuelve defectuoso después de los primeros 30 días pero dentro del primer año de garantía, normalmente no está disponible un reembolso completo, peroHAPAWpuede proporcionar servicio de reparación o sustitución y cubrir los gastos de envío aprobados.
Si el producto se vuelve defectuoso después del primer año, pero permanece dentro de la garantía limitada de dos años, reparación o sustitución puede estar disponible. El cliente puede ser responsable de costes de envío de vuelta y reemplazo, calculados según el peso del paquete, dimensiones y destino.
c) Productos artificialmente dañados
Si el daño es causado por uso indebido, accidente, modificación no autorizada, manejo de baterías inseguras, entorno anormal u otras causas artificiales, no se dispone de un reembolso. Dependiendo del tiempo y condición del producto, se pueden ofrecer opciones de reparación pagada o reemplazo, y el cliente es responsable de los gastos de servicio y envío.
d) Cómo iniciar una solicitud de devolución o garantía
Email support@hapaw.com con su número de pedido, canal de compra, modelo de producto, número de serie si está disponible, una descripción del problema y fotos o videos claros.HAPAWel soporte confirmará el elegibilidad y proporcionará instrucciones de devolución cuando sea necesario.
e) Envío durante el proceso de devolución
Regresar sólo a la dirección proporcionada en elHAPAWautorización de devolución. No enviar a una dirección encontrada en línea, en una etiqueta, o en un paquete anterior a menos queHAPAWEl soporte lo confirma por escrito.
Los clientes internacionales pueden ser obligados a pagar derechos, impuestos y honorarios de intermediación al devolver un producto. Estos honorarios son responsabilidad del cliente. Si las pruebas muestran que el producto no es defectuoso o no está cubierto por la garantía, el cliente es responsable de organizar y devolver el envío de vuelta a la dirección del cliente.
f) Reglas de envío de regreso
Devoluciones no autorizadas:HAPAWpuede rechazar los retornos que no fueron aprobados por adelantado. El cliente soporta todos los riesgos y costos relacionados.
Devoluciones de COD: Se pueden denegar las devoluciones en efectivo o en depósito y el cliente es responsable de las pérdidas resultantes.
Dirección de retorno: Use sólo elHAPAW- la dirección de regreso proporcionada en su autorización. Los paquetes desviados noHAPAWresponsabilidad.
Errores de dirección: Los clientes son responsables de las pérdidas causadas por direcciones incorrectas, incompletas o no entregables.
g) Política de cancelación de órdenes
Cancelación solicitada por el cliente: Los pedidos se procesan y envían normalmente dentro de 1-2 días hábiles después de la compra. Usted puede solicitar cancelación por correo electrónico dentro de las 24 horas de compra. Incluye el número de pedido y el nombre de destinatario. Si la cancelación se confirma antes del envío, un reembolso se emitirá generalmente dentro de 2 días hábiles.
Las órdenes normalmente no pueden cancelarse después del envío. Los pedidos enviados por más de 30 días no pueden ser cancelados y deben seguir la política de devolución si son elegibles.
Cancelación iniciada por la empresa:HAPAWpuede cancelar pedidos por exceso de venta, riesgo de pago, abordar cuestiones o razones operacionales. En ese caso, notificaremos al cliente y emitiremos un reembolso por los artículos cancelados.
2. Productos adquiridos de un tercero
Si compraste unHAPAWproducto de una tienda de terceros, vendedor de mercado, distribuidor o revendedor, por favor póngase en contacto con ese vendedor para el servicio de devolución y reembolso. Las declaraciones de terceros están sujetas a esa política de vendedores.HAPAWno es responsable de reembolsos o aprobaciones de devolución de productos comprados fuera oficialHAPAWcanales, pero todavía podemos ayudar con preguntas de uso de productos cuando sea posible.
Actualización o política de cambio
HAPAWnormalmente no puede cambiar un producto devuelto por otro tipo de producto a menos que se cumplan todos los siguientes requisitos:
El producto fue devuelto aHAPAWpara reparación o sustitución bajo la garantía limitada y permanece dentro del período de servicio de garantía de primer año.
HAPAWsoporte o técnicos determinan que el producto devuelto es defectuoso y no se puede reparar.
El mismo modelo está fuera de stock o descontinuado y no estará disponible pronto.
Si se cumplen estos requisitos,HAPAWpuede ofrecer opciones de sustitución o actualización a su discreción. Si elige un producto más allá de la sustitución gratuita ofrecida, pueden aplicarse tarifas adicionales. Otra sustitución no está disponible a menos que el producto de sustitución sea confirmado defectuoso o no reembolsable.
Partes desaparecidas, objetos errados o envío dañado
Si un pedido enviado desde unHAPAWalmacén falta piezas, contiene el artículo equivocado, no se entrega, o llega dañado, notificarnos dentro de los 15 días de entrega. Podemos solicitar fotos del producto, embalaje, etiqueta y accesorios antes de organizar un reemplazo u otra solución.
Por favor, mantenga todos los materiales de embalaje interior y exterior para las reclamaciones de porteador. Si su pedido fue enviado por una tienda de terceros o vendedor de mercado, póngase en contacto con el vendedor primero. Si no pueden proporcionar una solución razonable, contactoHAPAWapoyo y vamos a revisar qué asistencia puede estar disponible.
Para preguntas, contacto support@hapaw.com.
