Condiciones de garantía, devoluciones y reembolsos
Gracias por comprar en HAPAW. Queremos que disfrute de sus productos y accesorios para el cuidado de mascotas. Si un producto no cumple sus expectativas, llega defectuoso, necesita una reparación o le faltan piezas, póngase en contacto con nosotros y le indicaremos cómo proceder.
Condiciones de garantía
1. Duración de la garantía
HAPAW ofrece garantía y atención al cliente oficial únicamente para productos nuevos adquiridos en su sitio web oficial, sus tiendas oficiales de Amazon u otros canales autorizados de HAPAW. Si compró a un distribuidor o revendedor autorizado, diríjase primero a ese vendedor para solicitar asistencia posventa.
Los productos nuevos HAPAW incluyen una garantía limitada de un año desde la fecha de compra original. Registre su producto para añadir un año de cobertura y disfrutar de dos años en total. Cualquier cobertura superior ya prometida para su compra y sus derechos legales se mantienen intactos.
Unidad de sustitución: La cobertura sigue calculándose desde la fecha de compra original y se amplía por el número de días completos que el producto permanezca en reparación bajo garantía.
Complete el formulario de registro de garantía con los datos de su compra y producto. Recomendamos registrarse poco después de comprar. El registro amplía el periodo de garantía original; no lo reinicia desde la fecha de registro.
2. Exclusiones de la garantía
La garantía HAPAW no se aplica en los siguientes casos:
Productos identificados como muestras, no destinados a la venta, prototipos, unidades de prueba o regalos promocionales, o vendidos tal cual.
Productos adquiridos a distribuidores, revendedores o plataformas de venta no autorizados.
Números de serie, etiquetas de garantía, adhesivos del producto o marcas de seguridad retirados, alterados o manipulados.
Productos desmontados, manipulados o utilizados incorrectamente, deteriorados o modificados sin autorización.
Carga insegura, modificaciones eléctricas no autorizadas, uso indebido de la batería o empleo de adaptadores o cables no conformes.
Daños causados por accidentes, uso abusivo, reparaciones incorrectas, intervenciones de personal no autorizado, exposición a líquidos por encima del nivel de protección indicado o uso posterior al periodo de garantía.
Daños por condiciones de uso o funcionamiento inadecuadas, como temperatura, humedad, polvo, impactos, sobrecarga eléctrica, suministro inestable o un adaptador incorrecto.
Daños por incumplir las instrucciones de manipulación, carga, almacenamiento, transporte o seguridad de la batería.
Daños causados por fuerza mayor, desastres naturales, incendios, inundaciones, rayos, incidentes de transporte u otros hechos fuera del control de HAPAW.
Productos recibidos a través de programas de opiniones, pruebas, reseñas o muestras cuyas condiciones excluyan el derecho a reembolso, garantía o sustitución.
Los derechos de garantía corresponden exclusivamente al comprador original y no son transferibles.
3. Limitación de responsabilidad
HAPAW no se hace responsable de garantías o compromisos adicionales ofrecidos por vendedores externos, agentes, distribuidores u otras partes. Si un tercero promete una cobertura adicional, solicite que se la confirme por escrito.
Salvo que la ley lo prohíba, HAPAW no responderá por daños consecuentes, incidentales, ejemplares o especiales relacionados con esta garantía limitada o con el producto. La responsabilidad total de HAPAW en relación con un producto no superará el importe pagado por él.
Condiciones de devolución y reembolso
Productos: Si un producto HAPAW comprado directamente a HAPAW no cumple sus expectativas o se confirma que está defectuoso, puede solicitar un reembolso, cambio o reparación en los supuestos indicados a continuación.
Accesorios: Salvo indicación contraria, los accesorios siguen las mismas normas básicas de devolución y reembolso que el producto principal. Si HAPAW envía un accesorio de sustitución por un problema confirmado, HAPAW asume los gastos de ese envío.
Nota importante: Los pedidos en tramitación, retenidos o ya enviados con seguimiento normalmente no pueden cancelarse. Si rechaza la entrega tras el envío, se aplican las condiciones de devolución y reembolso siguientes, y podrán descontarse del reembolso los gastos de envío originales o las tarifas del transportista.
1. Devoluciones y cancelaciones de productos comprados directamente a HAPAW
a) Productos que ya no desea
Un producto comprado directamente a HAPAW que no se ajusta a sus necesidades, pero cuyo defecto no ha sido confirmado por el servicio de atención de HAPAW, se considera un producto que ya no desea.
Puede devolver un producto que ya no desea para obtener un reembolso o una sustitución en un plazo de 30 días desde la entrega, salvo que la ficha del producto, el recibo o el albarán indiquen otra norma. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Pasados los 30 días, no se admiten reembolsos ni cambios de estos productos.
Para evitar retrasos o rechazos, los productos devueltos deben cumplir estos criterios de inspección:
El producto se envía de forma segura en el embalaje original del fabricante.
Se devuelven todos los accesorios, manuales, etiquetas, información de seguridad y elementos estándar incluidos originalmente.
El producto no presenta alteraciones permanentes, fijaciones retiradas, cables cortados, puertos de carga modificados, pintura, grabados ni precintos manipulados.
El producto no presenta abolladuras, grietas, arañazos, daños por abuso, deterioro, líquidos o sobretensiones, ni señales de uso inseguro.
Los precintos de seguridad, números de serie y etiquetas del producto permanecen intactos.
Utilice un transportista con seguimiento y confirmación de entrega para las devoluciones. HAPAW no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte de devolución.
Tras recibir la devolución, HAPAW inspeccionará el producto. La inspección puede tardar hasta 5 días laborables. Si el producto no cumple los criterios, HAPAW podrá rechazar la devolución o aplicar, a su discreción, un cargo de reposición de hasta el 20 %. Si se rechaza una devolución no conforme, el cliente asumirá el coste de enviársela de vuelta.
b) Productos defectuosos sin daños causados por el usuario
Si recibe un producto defectuoso y avisa a HAPAW dentro de los 30 días posteriores a la entrega, podrá devolverlo para obtener un reembolso completo o una sustitución tras la revisión del servicio de atención. HAPAW cubrirá los gastos de devolución aprobados para los defectos confirmados.
Si el producto presenta un defecto después de los primeros 30 días, pero dentro del primer año de garantía, normalmente no corresponde un reembolso completo. No obstante, HAPAW podrá ofrecer reparación o sustitución y cubrir los gastos de envío aprobados.
Si un producto registrado presenta un defecto durante el año adicional de garantía, podrá ofrecerse reparación o sustitución. El cliente puede tener que asumir los gastos de devolución y envío de la sustitución, calculados según el peso, las dimensiones del paquete y el destino.
c) Productos con daños causados por el usuario
No se ofrece reembolso cuando el daño se debe a uso indebido, accidente, modificaciones no autorizadas, manipulación insegura de la batería, condiciones ambientales anómalas u otras causas humanas. Según el momento y el estado del producto, podrán ofrecerse opciones de reparación o sustitución de pago. El cliente asumirá los gastos de servicio y envío.
d) Cómo solicitar una devolución o hacer uso de la garantía
Escriba a support@hapaw.com indicando el número de pedido, canal de compra, modelo, número de serie si está disponible, una descripción del problema y fotos o vídeos claros. El servicio de atención de HAPAW confirmará si procede la solicitud y facilitará las instrucciones de devolución cuando sean necesarias.
e) Envíos durante el proceso de devolución
Devuelva el producto únicamente a la dirección indicada en la autorización de devolución de HAPAW. No lo envíe a una dirección encontrada en internet, en una etiqueta o en un paquete anterior, salvo confirmación escrita del servicio de atención de HAPAW.
En las devoluciones internacionales pueden aplicarse aranceles, impuestos y gastos de gestión aduanera, que correrán a cargo del cliente. Si las pruebas indican que el producto no está defectuoso o no está cubierto por la garantía, el cliente deberá organizar y pagar su envío de vuelta a su dirección.
f) Normas para los envíos de devolución
Devoluciones no autorizadas: HAPAW puede rechazar las devoluciones que no hayan sido aprobadas previamente. El cliente asume todos los riesgos y costes relacionados.
Devoluciones contra reembolso o a portes debidos: Los envíos contra reembolso o cuyos portes deba pagar el destinatario pueden rechazarse. El cliente asume las pérdidas resultantes.
Dirección de devolución: Utilice únicamente la dirección de devolución facilitada por HAPAW en su autorización. HAPAW no se responsabiliza de paquetes enviados a una dirección equivocada.
Errores en la dirección: El cliente responde de las pérdidas causadas por direcciones incorrectas, incompletas o en las que no sea posible entregar.
g) Condiciones de cancelación de pedidos
Cancelación solicitada por el cliente: Los pedidos suelen tramitarse y enviarse en un plazo de 1–2 días laborables tras la compra. Puede solicitar la cancelación por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Incluya el número de pedido y el nombre del destinatario. Si se confirma antes del envío, el reembolso suele emitirse en un plazo de 2 días laborables.
Normalmente no es posible cancelar un pedido después del envío. Los pedidos enviados hace más de 30 días no pueden cancelarse y, si cumplen los requisitos, deben tramitarse conforme a las condiciones de devolución.
Cancelación por parte de la empresa: HAPAW puede cancelar pedidos por ventas superiores a las existencias, riesgo de pago, problemas de dirección o motivos operativos. En ese caso, avisaremos al cliente y reembolsaremos los artículos cancelados.
2. Productos comprados a terceros
Si compró un producto HAPAW a una tienda externa, un vendedor de una plataforma, un distribuidor o un revendedor, diríjase a ese vendedor para devoluciones y reembolsos. Se aplican sus propias condiciones. HAPAW no se hace responsable de reembolsos ni autorizaciones de devolución de compras realizadas fuera de sus canales oficiales, aunque podrá ayudar con dudas de uso cuando sea posible.
Condiciones de cambio por otro modelo
Normalmente HAPAW no puede cambiar un producto devuelto por otro de distinto tipo, salvo que se cumplan todos estos requisitos:
El producto se ha devuelto a HAPAW para reparación o sustitución bajo la garantía limitada y sigue dentro del primer año de cobertura.
El servicio de atención o los técnicos de HAPAW determinan que el producto devuelto está defectuoso y no puede repararse.
El mismo modelo está agotado o descatalogado y no volverá a estar disponible próximamente.
Si se cumplen estos requisitos, HAPAW podrá ofrecer, a su discreción, otro modelo o uno superior. Si elige un producto que exceda la sustitución gratuita ofrecida, podrán aplicarse cargos adicionales. No se admite otro cambio salvo que se confirme que el producto de sustitución está defectuoso o no puede repararse.
Piezas faltantes, artículo incorrecto o daños durante el envío
Si a un pedido enviado desde un almacén HAPAW le faltan piezas, contiene un artículo incorrecto, no se entrega o llega dañado, avísenos dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Podemos solicitar fotos del producto, embalaje, etiqueta y accesorios antes de organizar una sustitución u otra solución.
Conserve todo el embalaje interior y exterior para posibles reclamaciones al transportista. Si su pedido lo envió una tienda externa o un vendedor de una plataforma, contacte primero con ese vendedor. Si no puede ofrecer una solución razonable, diríjase al servicio de atención de HAPAW y estudiaremos qué ayuda podemos prestarle.
Si tiene alguna pregunta, escriba a support@hapaw.com.
