Nutze den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung. Wenn du ihn nicht findest oder Hilfe brauchst, schreibe mit deiner Bestellnummer an support@hapaw.com.
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Hier findest du Antworten zu Bestellungen, Rücksendungen und deinem HAPAW-Produkt.
Die voraussichtlichen Bearbeitungs- und Transportzeiten hängen vom Lieferziel und der Versandoption ab. Beachte unsere Versandbedingungen und die Zeitangabe im Checkout.
Ob eine Lieferung möglich ist, hängt von deiner Adresse und den Versandoptionen im Checkout ab. Wenn bei deiner Adresse besondere Bedingungen zu beachten sind, kontaktiere unseren Support bitte vor der Bestellung.
Sets, Zubehör, Akkus oder größere Artikel können separat mit unterschiedlichen Sendungsnummern verschickt werden. Prüfe deine Versand-E-Mails auf weitere Pakete.
Sende unserem Support deine Bestell- und Sendungsnummer sowie gegebenenfalls Fotos des Pakets. Bewahre die Verpackung auf, bis der Fall geklärt ist.
Versandkosten und regionale Zuschläge werden, sofern sie anfallen, im Checkout vor der Zahlung angezeigt.
Kontaktiere unseren Support innerhalb der geltenden Rückgabefrist von 30 Tagen ab Lieferung. Nenne deine Bestelldaten und den Rückgabegrund. Warte vor dem Rückversand auf die Rückgabegenehmigung und die richtige Rücksendeadresse.
Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt in der Regel die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten. Für berechtigte Rückgaben defekter oder falsch gelieferter Artikel gilt ein anderes Verfahren. Kontaktiere den Support, bevor du den Rückversand veranlasst.
Kontaktiere den Support umgehend mit deiner Bestellnummer, Angaben zum Artikel und Fotos. Laut den Richtlinien sollen fehlende, falsche oder beschädigte Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.
Die reguläre Garantie beträgt ein Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Registriere dein Produkt, um sie um ein Jahr auf insgesamt zwei Jahre zu verlängern.
Fülle das Formular zur Garantieregistrierung mit deinen Kauf- und Produktangaben aus. Die Registrierung verlängert die reguläre einjährige Garantie um ein Jahr. Die Garantiefrist beginnt dadurch nicht von vorn.
Wenn du bei einem autorisierten Händler oder Vertriebspartner gekauft hast, wende dich für den Kundendienst zunächst an diesen Verkäufer. Halte deinen Kaufbeleg bereit.
Wähle dein Produkt im Produktsupport aus. Jedes Produkt hat eigene FAQs. Für ähnlich aussehende Geräte und Ersatzteile können andere Anweisungen gelten.
Prüfe zunächst die Anleitung, die deinem Kauf beiliegt. Falls im Produktsupport kein Download verfügbar ist, nutze „Anleitung anfordern“ und gib dein Modell sowie deine Bestelldaten an.
Prüfe vor der Bestellung, ob das vollständige Produktmodell zur Beschreibung des Ersatzteils passt. Wenn du unsicher bist, sende dem Support den Modellaufkleber und ein Foto des Originalteils.
Gib das Produktmodell, die Bestellnummer und die Kaufplattform an. Beschreibe das Problem genau und nenne gegebenenfalls die angezeigte Fehlermeldung. Fotos oder ein kurzes Video können helfen, das Problem zu erklären.
Kontaktiere HAPAW mit deinem Modell und beschreibe, welche Schritte du bereits ausprobiert hast. Verwende nicht ersatzweise die Anleitung eines anderen Modells.
Wähle dein Modell im Produktsupport aus und öffne die Videoanleitungen. Ist keine Anleitung verfügbar, kontaktiere den Support mit deinem Modell und beschreibe, wobei du Hilfe brauchst.
Noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
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