Garantie-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei HAPAW. Wir möchten, dass Sie mit Ihren Haustierpflegeprodukten und Ihrem Zubehör zufrieden sind. Entspricht ein Produkt nicht Ihren Erwartungen, kommt es defekt an, muss es repariert werden oder fehlen Teile, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen, die passende Lösung zu finden.

Garantiebedingungen

1. Garantiedauer

HAPAW bietet Garantieleistungen und offiziellen Kundendienst ausschließlich für neue Produkte an, die über die offizielle HAPAW-Website, die offiziellen Amazon-Shops von HAPAW oder andere autorisierte Vertriebskanäle von HAPAW gekauft wurden. Haben Sie bei einem autorisierten Wiederverkäufer oder Vertriebspartner gekauft, wenden Sie sich für den Kundendienst bitte zunächst direkt an diesen Verkäufer.

Neue Produkte von HAPAW haben eine einjährige eingeschränkte Garantie ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Durch die Produktregistrierung erhalten Sie ein zusätzliches Garantiejahr, also insgesamt zwei Jahre. Eine für Ihren Kauf bereits zugesagte längere Abdeckung und Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Ersatzgerät: Maßgeblich bleibt das ursprüngliche Kaufdatum. Die Garantie verlängert sich um die Anzahl voller Tage, an denen sich das Produkt in einer Garantiereparatur befindet.

Füllen Sie das Formular zur Garantieregistrierung mit Ihren Kauf- und Produktinformationen aus. Wir empfehlen die Registrierung kurz nach dem Kauf. Sie verlängert die ursprüngliche Garantiezeit, lässt sie jedoch nicht ab dem Registrierungsdatum neu beginnen.

2. Ausschluss der Garantie

Die HAPAW-Garantie gilt in folgenden Fällen nicht:

Produkte, die als Muster, nicht zum Verkauf bestimmt, Prototyp, Testprodukt oder Werbegeschenk gekennzeichnet sind oder im Ist-Zustand verkauft werden.
Produkte, die bei nicht autorisierten Vertriebspartnern, Wiederverkäufern oder Marktplätzen gekauft wurden.
Entfernte, veränderte oder manipulierte Seriennummern, Garantieetiketten, Produktaufkleber oder Sicherheitskennzeichnungen.
Ohne Genehmigung zerlegte, unsachgemäß behandelte oder verwendete, verunstaltete oder veränderte Produkte.
Unsicheres Laden, nicht genehmigte Änderungen an der Elektrik, unsachgemäßer Umgang mit dem Akku oder die Verwendung nicht geeigneter Netzteile oder Kabel.
Schäden durch Unfälle, missbräuchliche Nutzung, unsachgemäße Reparaturen, Arbeiten durch nicht autorisierte Personen, Flüssigkeitseinwirkung über die angegebene Schutzklasse hinaus oder Nutzung nach Ablauf der Garantiezeit.
Schäden durch ungeeignete Betriebsbedingungen oder Bedienung, etwa ungeeignete Temperaturen, Feuchtigkeit, Staub, Stöße, elektrische Überlastung, instabile Stromversorgung oder ein falsches Netzteil.
Schäden durch Missachtung der Anweisungen zum Umgang mit dem Akku sowie zu dessen Laden, Lagerung, Transport oder Sicherheit.
Schäden durch höhere Gewalt, Naturkatastrophen, Feuer, Überschwemmungen, Blitzschlag, Transportunfälle oder andere Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs von HAPAW.
Produkte aus Feedback-, Test-, Bewertungs- oder Musterprogrammen, deren Bedingungen Ansprüche auf Erstattung, Garantie oder Ersatz ausschließen.
Garantieansprüche stehen ausschließlich dem ursprünglichen Käufer zu und sind nicht übertragbar.

3. Haftungsbeschränkung

HAPAW ist nicht für zusätzliche Garantien oder Zusagen von Drittverkäufern, Vertretern, Vertriebspartnern oder anderen Parteien verantwortlich. Lassen Sie sich eine von Dritten zugesagte zusätzliche Abdeckung bitte von der betreffenden Partei schriftlich bestätigen.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet HAPAW nicht für Folge-, Neben-, Straf- oder besondere Schäden im Zusammenhang mit dieser eingeschränkten Garantie oder dem Produkt. Die gesamte Haftung von HAPAW für ein Produkt ist auf den dafür gezahlten Betrag begrenzt.

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Produkte: Wenn ein direkt bei HAPAW gekauftes HAPAW-Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder nachweislich defekt ist, können Sie unter den nachstehenden Bedingungen eine Erstattung, einen Umtausch oder eine Reparatur anfordern.

Zubehör: Für Rückgaben und Erstattungen von Zubehör gelten grundsätzlich dieselben Regeln wie für das Hauptprodukt, sofern nichts anderes angegeben ist. Versendet HAPAW wegen eines bestätigten Problems ein Ersatzteil, trägt HAPAW die Versandkosten dieser Ersatzlieferung.

Wichtiger Hinweis: Bestellungen, die bereits bearbeitet werden, zurückgestellt sind oder mit Sendungsverfolgung versandt wurden, können normalerweise nicht storniert werden. Verweigern Sie nach dem Versand die Annahme, gelten die nachstehenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen. Ursprüngliche Versandkosten oder Gebühren des Versanddienstleisters können von der Erstattung abgezogen werden.

1. Rückgaben und Stornierungen bei Direktkäufen von HAPAW

a) Nicht gewünschte Produkte

Ein direkt bei HAPAW gekauftes Produkt, das Ihren Bedürfnissen nicht entspricht und bei dem der HAPAW-Kundendienst keinen Defekt bestätigt hat, gilt als nicht gewünschtes Produkt.

Sie können ein nicht gewünschtes Produkt innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung zur Erstattung oder zum Austausch zurückgeben, sofern auf der Produktseite, dem Kaufbeleg oder dem Lieferschein keine andere Regelung angegeben ist. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Nach Ablauf der 30 Tage sind für nicht gewünschte Produkte keine Erstattung und kein Umtausch möglich.

Um Verzögerungen oder eine Ablehnung zu vermeiden, müssen zurückgesandte Produkte folgende Prüfkriterien erfüllen:

Das Produkt wird sicher in der Originalverpackung des Herstellers versandt.
Sämtliches ursprünglich mitgeliefertes Zubehör, Anleitungen, Etiketten, Sicherheitsinformationen und Standardbestandteile werden mit zurückgesandt.
Es wurden keine dauerhaften Veränderungen vorgenommen, Befestigungselemente entfernt, Kabel durchtrennt, Ladeanschlüsse verändert, Lackierungen oder Gravuren angebracht oder Siegel manipuliert.
Das Produkt weist keine Dellen, Risse, Kratzer, Schäden durch missbräuchliche Nutzung, Verunstaltungen, Flüssigkeits- oder Überspannungsschäden oder Anzeichen unsicherer Verwendung auf.
Sicherheitssiegel, Seriennummern und Produktetiketten sind unbeschädigt.

Nutzen Sie für Rücksendungen einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung und Zustellnachweis. HAPAW haftet nicht für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports.

Nach Eingang der Rücksendung prüft HAPAW das Produkt. Dies kann bis zu 5 Werktage dauern. Erfüllt das Produkt die Kriterien nicht, kann HAPAW die Rückgabe ablehnen oder nach eigenem Ermessen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % berechnen. Wird eine nicht regelkonforme Rückgabe abgelehnt, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand an ihn.

b) Defekte Produkte ohne selbst verursachte Schäden

Erhalten Sie ein defektes Produkt und informieren Sie HAPAW innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, können Sie es nach Prüfung durch den Kundendienst zur vollständigen Erstattung oder zum Austausch zurückgeben. Bei bestätigten Defekten übernimmt HAPAW die genehmigten Rücksendekosten.

Tritt ein Defekt nach den ersten 30 Tagen, aber innerhalb des ersten Garantiejahres auf, ist normalerweise keine vollständige Erstattung möglich. HAPAW kann jedoch eine Reparatur oder einen Austausch anbieten und genehmigte Versandkosten übernehmen.

Tritt bei einem registrierten Produkt während des zusätzlichen Garantiejahres ein Defekt auf, kann eine Reparatur oder ein Austausch möglich sein. Die Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung können dem Kunden berechnet werden; sie richten sich nach Paketgewicht, Abmessungen und Zielort.

c) Produkte mit selbst verursachten Schäden

Bei Schäden durch Fehlgebrauch, Unfälle, nicht genehmigte Veränderungen, unsicheren Umgang mit dem Akku, ungeeignete Umgebungsbedingungen oder andere vom Menschen verursachte Einwirkungen ist keine Erstattung möglich. Je nach Zeitpunkt und Zustand des Produkts können kostenpflichtige Reparatur- oder Ersatzoptionen angeboten werden. Die Service- und Versandkosten trägt der Kunde.

d) Rückgabe oder Garantieleistung anfordern

Schreiben Sie an support@hapaw.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Vertriebskanal, das Produktmodell, falls vorhanden die Seriennummer sowie eine Beschreibung des Problems an. Fügen Sie aussagekräftige Fotos oder Videos bei. Der HAPAW-Kundendienst prüft Ihren Anspruch und gibt Ihnen bei Bedarf Anweisungen zur Rücksendung.

e) Versand im Rahmen einer Rückgabe

Senden Sie Produkte ausschließlich an die in der Rückgabegenehmigung von HAPAW angegebene Adresse. Verwenden Sie keine Adresse aus dem Internet, von einem Etikett oder von einer früheren Sendung, es sei denn, der HAPAW-Kundendienst bestätigt sie schriftlich.

Bei internationalen Rücksendungen können Zölle, Steuern und Zollabfertigungsgebühren anfallen. Diese trägt der Kunde. Ergibt die Prüfung, dass das Produkt nicht defekt ist oder der Schaden nicht unter die Garantie fällt, muss der Kunde den Rückversand an seine Adresse organisieren und bezahlen.

f) Regeln für Rücksendungen

Nicht genehmigte Rücksendungen: HAPAW kann Rücksendungen ablehnen, die nicht im Voraus genehmigt wurden. Sämtliche damit verbundenen Risiken und Kosten trägt der Kunde.
Rücksendungen per Nachnahme oder unfrei: Sendungen per Nachnahme oder mit vom Empfänger zu zahlenden Versandkosten können abgelehnt werden. Daraus entstehende Verluste trägt der Kunde.
Rücksendeadresse: Verwenden Sie ausschließlich die von HAPAW in Ihrer Genehmigung angegebene Rücksendeadresse. HAPAW ist nicht für fehlgeleitete Pakete verantwortlich.
Fehlerhafte Adressen: Kunden tragen Verluste, die durch falsche, unvollständige oder nicht zustellbare Adressen entstehen.

g) Stornierungsbedingungen

Stornierung auf Kundenwunsch: Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen nach dem Kauf bearbeitet und versandt. Innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf können Sie per E-Mail eine Stornierung anfordern. Geben Sie die Bestellnummer und den Namen des Empfängers an. Wird die Stornierung vor dem Versand bestätigt, erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Nach dem Versand lassen sich Bestellungen normalerweise nicht mehr stornieren. Liegt der Versand mehr als 30 Tage zurück, ist keine Stornierung möglich. Berechtigte Anfragen müssen dann gemäß den Rückgabebedingungen bearbeitet werden.

Stornierung durch das Unternehmen: HAPAW kann Bestellungen wegen Überverkaufs, Zahlungsrisiken, Adressproblemen oder betrieblicher Gründe stornieren. In diesem Fall informieren wir den Kunden und erstatten die stornierten Artikel.

2. Bei Dritten gekaufte Produkte

Haben Sie ein HAPAW-Produkt bei einem Drittanbieter, Marktplatzverkäufer, Vertriebspartner oder Wiederverkäufer gekauft, wenden Sie sich für Rückgabe und Erstattung bitte an diesen Verkäufer. Es gelten dessen Rückgabebedingungen. HAPAW ist nicht für Erstattungen oder Rückgabegenehmigungen bei Käufen außerhalb der offiziellen HAPAW-Vertriebskanäle verantwortlich. Bei Fragen zur Produktnutzung helfen wir nach Möglichkeit dennoch weiter.

Bedingungen für Modellwechsel oder Umtausch

HAPAW kann ein zurückgegebenes Produkt normalerweise nicht gegen einen anderen Produkttyp austauschen, es sei denn, sämtliche folgenden Voraussetzungen sind erfüllt:

Das Produkt wurde im Rahmen der eingeschränkten Garantie zur Reparatur oder zum Austausch an HAPAW zurückgesandt und befindet sich noch im ersten Garantiejahr.
Der HAPAW-Kundendienst oder die Techniker bestätigen, dass das zurückgegebene Produkt defekt und nicht reparierbar ist.
Dasselbe Modell ist ausverkauft oder wurde eingestellt und wird in absehbarer Zeit nicht verfügbar sein.

Sind diese Voraussetzungen erfüllt, kann HAPAW nach eigenem Ermessen ein Ersatzmodell oder ein höherwertiges Modell anbieten. Wählen Sie ein Produkt, das über den angebotenen kostenlosen Ersatz hinausgeht, können zusätzliche Kosten anfallen. Ein weiterer Modellwechsel ist nur möglich, wenn das Ersatzprodukt nachweislich defekt oder nicht reparierbar ist.

Fehlende Teile, falsche Artikel oder Transportschäden

Fehlen bei einer aus einem HAPAW-Lager versandten Bestellung Teile, enthält sie einen falschen Artikel, wird sie nicht zugestellt oder kommt sie beschädigt an, informieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung. Bevor wir Ersatz oder eine andere Lösung veranlassen, können wir Fotos des Produkts, der Verpackung, des Etiketts und des Zubehörs anfordern.

Bewahren Sie für mögliche Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister sämtliche Innen- und Außenverpackungen auf. Wurde Ihre Bestellung von einem Drittanbieter oder Marktplatzverkäufer versandt, wenden Sie sich zuerst an diesen Verkäufer. Kann er keine angemessene Lösung anbieten, kontaktieren Sie den HAPAW-Kundendienst. Wir prüfen dann, welche Unterstützung möglich ist.

Bei Fragen schreiben Sie bitte an support@hapaw.com.