Garantie, Rückgabe&Rückerstattungspolitik
Vielen Dank für den Kauf vonHAPAWWir möchten, dass Sie mit Ihren Tierpflegeprodukten und -zubehör zufrieden sind. Wenn Ihr Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, defekt ankommt, repariert werden muss oder Teile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte und wir führen Sie durch den richtigen Supportpfad.
Garantiepolitik
1. Gewährleistungsfrist
HAPAWbietet Garantieservice und offiziellen Kundensupport nur für neue Produkte, die von derHAPAWoffizielle Website,HAPAWoffizielle Amazon Stores und andere autorisierteHAPAWKanäle. Für Produkte, die über autorisierte Wiederverkäufer oder Händler gekauft wurden, wenden Sie sich bitte zuerst direkt an diesen Verkäufer für den After-Sales-Service.
für neueHAPAWHaustierpflegeprodukte und Zubehör, einschließlich tragbarer Ventilatoren, Campingleuchten, Schlafpads und verwandtem Zubehör, bieten wir eine begrenzte Garantie von zwei Jahren an, es sei denn, auf der Produktseite, der Rechnung oder dem örtlichen Recht ist ein anderer Zeitraum angegeben.
Ersatzeinheit: Die Garantieabdeckung basiert auf dem ursprünglichen Kaufdatum und wird um die Anzahl ganzer Tage verlängert, an denen das Produkt unter Garantiereparatur steht.
Kunden können berechtigte Neukäufe innerhalb von zwei Jahren nach dem Kaufdatum registrieren, um zusätzlich zur Standard-Zweijahresgarantie eine zusätzliche einjährige Garantie zu erhalten. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Datum der ursprünglichen Kaufrechnung.
2. Verfall der Garantie
DieHAPAWDie Garantie ist in folgenden Situationen ungültig:
Produkte, die als Muster gekennzeichnet sind, nicht zum Verkauf, Prototyp, Test, Giveaway oder Verkauf as-is.
Produkte, die von nicht autorisierten Händlern, Wiederverkäufern oder Marktplätzen gekauft wurden.
Seriennummern, Garantieetiketten, Produktaufkleber oder Sicherheitsmarkierungen entfernt, verändert oder manipuliert.
Produkte, die ohne Genehmigung demontiert, misshandelt, unsachgemäß verwendet, verunstaltet oder modifiziert wurden.
Unsicheres Laden, nicht autorisierte elektrische Modifikation, Missbrauch der Batterie oder Verwendung von nicht konformen Adaptern oder Kabeln.
Schäden, die durch Unfall, Missbrauch, unsachgemäße Reparatur, Service durch Unbefugte, Flüssigkeitsexposition über das bewertete Schutzniveau hinaus oder Verwendung nach der Garantiezeit verursacht wurden.
Schäden, die durch unsachgemäße Arbeitsumgebung oder -betrieb verursacht werden, einschließlich ungeeigneter Temperatur, Feuchtigkeit, Staub, Aufprall, elektrischer Belastung, instabiler Strom oder falscher Netzteil.
Schäden, die durch Verstöße gegen die Handhabung, das Laden, die Lagerung, den Transport oder die Sicherheitsanweisungen der Batterie verursacht werden.
Schäden durch höhere Gewalt, Naturkatastrophen, Feuer, Überschwemmungen, Blitze, Transportunfälle oder andere Ereignisse außerhalbHAPAWKontrolle.
Produkte, die durch Feedback-, Test-, Überprüfungs- oder Probenahmeprogramme erhalten werden, bei denen Rückerstattungs-, Garantie- oder Ersatzrechte durch die Programmbedingungen ausgeschlossen sind.
Garantierechte sind auf den ursprünglichen Käufer beschränkt und nicht übertragbar.
3. Schadensbegrenzung
HAPAWist nicht verantwortlich für zusätzliche Garantien oder Verpflichtungen, die von Drittanbietern, Agenten, Händlern oder anderen Parteien versprochen wurden. Wenn ein Dritter zusätzliche Deckung verspricht, fordern Sie bitte eine schriftliche Dokumentation von dieser Partei an.
Außer wenn es gesetzlich verboten ist,HAPAWhaftet nicht für Folge-, Neben-, Beispiel- oder Sonderschäden im Zusammenhang mit dieser eingeschränkten Garantie oder dem Produkt.HAPAWDie Gesamthaftung im Zusammenhang mit einem Produkt übersteigt nicht den für dieses Produkt gezahlten Betrag.
Rückkehr&Rückerstattungspolitik
Erzeugnisse: Wenn aHAPAWProdukt direkt gekauft vonHAPAWentspricht nicht Ihren Erwartungen oder ist defekt bestätigt, können Sie eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Reparatur gemäß den unten genannten Situationen verlangen.
Zubehör: Zubehörrückgaben und Rückerstattungen folgen den gleichen Grundregeln wie das Hauptprodukt, sofern nicht anders angegeben. WennHAPAWsendet ein Ersatzzubehör für eine bestätigte Ausgabe,HAPAWwird die Versandkosten der Ersatzsendung decken.
Wichtiger Hinweis: Bestellungen, die verarbeitet, auf Eis gelegt oder bereits mit Tracking versendet werden, können normalerweise nicht storniert werden. Wenn Sie die Lieferung nach dem Versand verweigern, gelten die unten aufgeführten Rückgabe- und Rückerstattungsregeln und die ursprünglichen Versandkosten oder Beförderungsgebühren können von der Rückerstattung abgezogen werden.
1. Rückgaben und Stornierungen für Produkte, die direkt vonHAPAW
a. Unerwünschte Produkte
Wenn ein Produkt direkt vonHAPAWnicht Ihren Bedürfnissen entspricht, aber nicht defekt bestätigt wurdeHAPAWUnterstützung, wird es als unerwünschtes Produkt behandelt.
Sie können ein unerwünschtes Produkt für eine Rückerstattung oder einen Ersatz innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurücksenden, es sei denn, auf der Produktseite, der Quittung oder dem Packschein ist eine andere Regel angegeben. Der Rückversand für unerwünschte Produkte liegt in der Verantwortung des Kunden. Rückerstattungen oder Umtausch für unerwünschte Produkte sind nach dem 30-Tage-Fenster nicht verfügbar.
Um Verzögerungen oder Ablehnungen zu vermeiden, müssen zurückgegebene Produkte diese Inspektionskriterien erfüllen:
Das Produkt wird sicher in der Originalverpackung des Herstellers versandt.
Alle Zubehörteile, Handbücher, Etiketten, Sicherheitsinformationen und Standardartikel, die ursprünglich enthalten waren, werden zurückgegeben.
Die Ware hat keine dauerhafte Veränderung, entfernte Befestigungselemente, geschnittene Kabel, modifizierte Ladeanschlüsse, Farben, Gravuren oder manipulierte Dichtungen.
Das Produkt weist keine Dellen, Risse, Kratzer, Missbrauch, Verunstaltung, Flüssigkeitsschäden, Stromüberspannungen oder Anzeichen einer unsicheren Verwendung auf.
Sicherheitssiegel, Seriennummern und Produktetiketten bleiben intakt.
Verwenden Sie einen rückverfolgbaren Spediteur mit Lieferbestätigung für Rücksendungen.HAPAWist nicht verantwortlich für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports.
Nach Erhalt der Rückgabe,HAPAWwird das Produkt prüfen. Die Inspektion kann bis zu 5 Werktage dauern. Wenn das Produkt die Kriterien nicht erfüllt,HAPAWkann die Rückgabe ablehnen oder nach eigenem Ermessen eine Aufstockungsgebühr von bis zu 20% erheben. Wenn eine nicht konforme Rücksendung abgelehnt wird, ist der Kunde für die Kosten des Rückversands verantwortlich.
b) Defekte Produkte nicht künstlich beschädigt
Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten und benachrichtigenHAPAWInnerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung können Sie es für eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz nach der Support-Überprüfung zurückgeben.HAPAWwird genehmigten Rückversand für bestätigte Mängel abdecken.
Wenn das Produkt nach den ersten 30 Tagen, aber innerhalb des ersten Jahres der Garantie defekt wird, ist eine volle Rückerstattung normalerweise nicht verfügbar, aberHAPAWkann Reparatur- oder Ersatzdienst leisten und genehmigte Versandkosten decken.
Wenn das Produkt nach dem ersten Jahr defekt wird, aber innerhalb der zweijährigen eingeschränkten Garantie bleibt, kann eine Reparatur oder ein Ersatz verfügbar sein. Der Kunde kann für Rückgabe- und Ersatzversandkosten verantwortlich sein, die nach Paketgewicht, Abmessungen und Ziel berechnet werden.
c. Künstlich beschädigte Produkte
Wenn Schäden durch Missbrauch, Unfall, unbefugte Modifikation, unsichere Batteriehandhabung, abnormale Umgebung oder andere künstliche Ursachen verursacht werden, ist eine Rückerstattung nicht verfügbar. Je nach Zeitpunkt und Produktzustand können kostenpflichtige Reparatur- oder Ersatzoptionen angeboten werden, und der Kunde ist für Service- und Versandkosten verantwortlich.
d So starten Sie eine Rückgabe- oder Garantieanforderung
E-Mail support@hapaw.com mit Ihrer Bestellnummer, Kaufkanal, Produktmodell, Seriennummer, falls vorhanden, einer Beschreibung des Problems und klaren Fotos oder Videos.HAPAWUnterstützung wird die Förderfähigkeit bestätigen und bei Bedarf Rückgabeanweisungen geben.
e) Versand während des Rückgabeprozesses
Rückgabe nur an die imHAPAWRückkehrgenehmigung. Senden Sie nicht an eine Adresse, die online, auf einem Etikett oder auf einem früheren Paket gefunden wurde, es sei denn,HAPAWSupport bestätigt dies schriftlich.
Internationale Kunden müssen möglicherweise bei der Rückgabe eines Produkts Zölle, Steuern und Maklergebühren zahlen. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden. Wenn die Prüfung zeigt, dass das Produkt nicht defekt ist oder nicht von der Garantie abgedeckt ist, ist der Kunde dafür verantwortlich, die Rücksendung an die Kundenadresse zu arrangieren und zu bezahlen.
f. Rücksenderegeln
Nicht autorisierte Rücksendungen:HAPAWkönnen Rückgaben ablehnen, die nicht im Voraus genehmigt wurden. Der Kunde trägt alle damit verbundenen Risiken und Kosten.
COD-Retouren: Cash-on-Delivery- oder Fracht-Retouren können abgelehnt werden, und der Kunde ist für die daraus resultierenden Verluste verantwortlich.
Rücksendeadresse: Verwenden Sie nur dieHAPAW-Vorgesehene Rücksendeadresse in Ihrer Autorisierung. Fehlgeleitete Pakete sind nichtHAPAWVerantwortung.
Adressfehler: Der Kunde ist für Verluste verantwortlich, die durch falsche, unvollständige oder nicht zustellbare Adressen verursacht werden.
g) Stornierungspolitik
Vom Kunden angeforderte Stornierung: Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen nach dem Kauf bearbeitet und versendet. Sie können eine Stornierung per E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf beantragen. Geben Sie die Bestellnummer und den Namen des Empfängers an. Wenn die Stornierung vor dem Versand bestätigt wird, wird eine Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2 Werktagen ausgestellt.
Bestellungen können normalerweise nicht nach dem Versand storniert werden. Bestellungen, die länger als 30 Tage versendet werden, können nicht storniert werden und müssen die Rückgaberichtlinien befolgen, wenn sie berechtigt sind.
Stornierung durch das Unternehmen:HAPAWAufträge aufgrund von Überverkauf, Zahlungsrisiko, Adressierungsproblemen oder operativen Gründen stornieren können. In diesem Fall werden wir den Kunden benachrichtigen und eine Rückerstattung für die stornierten Artikel ausstellen.
2. Von Dritten gekaufte Produkte
Wenn Sie eine gekauft habenHAPAWProdukt von einem Drittanbieter-Shop, Marktplatz Verkäufer, Distributor oder Wiederverkäufer, kontaktieren Sie bitte diesen Verkäufer für Rückgabe und Rückerstattung Service. Rückgaben von Dritten unterliegen dieser Verkäuferpolitik.HAPAWist nicht verantwortlich für Rückerstattungen oder Rückgabegenehmigungen für Produkte, die außerhalb des Amtes gekauft wurdenHAPAWKanäle, aber wir können immer noch mit Produkt-Nutzungsfragen helfen, wenn möglich.
Upgrade oder Exchange Policy
HAPAWNormalerweise kann ein zurückgegebenes Produkt nicht gegen einen anderen Produkttyp ausgetauscht werden, es sei denn, alle folgenden Anforderungen sind erfüllt:
Das Produkt wurde zurückgegeben anHAPAWfür Reparatur oder Ersatz im Rahmen der eingeschränkten Garantie und bleibt innerhalb der Garantiezeit des ersten Jahres.
HAPAWSupport oder Techniker stellen fest, dass das zurückgegebene Produkt defekt ist und nicht repariert werden kann.
Das gleiche Modell ist nicht mehr auf Lager oder wird nicht mehr verfügbar sein.
Wenn diese Anforderungen erfüllt sind,HAPAWkann nach eigenem Ermessen Substitutions- oder Upgrade-Optionen anbieten. Wenn Sie ein Produkt wählen, das über die kostenlose Substitution hinausgeht, können zusätzliche Gebühren anfallen. Ein weiterer Ersatz ist nicht verfügbar, es sei denn, das Ersatzprodukt ist defekt oder nicht reparierbar.
Fehlende Teile, falscher Artikel oder beschädigter Versand
Wenn eine Bestellung von einemHAPAWLager fehlt Teile, enthält den falschen Artikel, wird nicht geliefert, oder kommt beschädigt, informieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung. Wir können Fotos des Produkts, der Verpackung, des Etiketts und des Zubehörs anfordern, bevor wir einen Ersatz oder eine andere Lösung arrangieren.
Bitte bewahren Sie alle Innen- und Außenverpackungsmaterialien für Carrier Claims auf. Wenn Ihre Bestellung von einem Drittanbieter-Shop oder Marktplatzverkäufer versandt wurde, wenden Sie sich zuerst an diesen Verkäufer. Wenn sie keine vernünftige Lösung anbieten können, kontaktieren SieHAPAWUnterstützung und wir werden prüfen, welche Hilfe möglicherweise verfügbar ist.
Bei Fragen, Kontakt support@hapaw.com.
