Usa il link di tracciamento nell’e-mail di conferma della spedizione. Se non lo trovi o hai bisogno di aiuto, scrivi a support@hapaw.com indicando il numero d’ordine.
Risoluzione dei problemi
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I tempi stimati di preparazione e trasporto dipendono dalla destinazione e dalla modalità di spedizione. Consulta le condizioni di spedizione e la stima mostrata al checkout.
La disponibilità dipende dall’indirizzo e dalle opzioni di spedizione mostrate al checkout. Se il tuo indirizzo richiede accorgimenti particolari, contatta l’assistenza prima di ordinare.
Set, accessori, batterie o articoli ingombranti possono essere spediti separatamente, con numeri di tracciamento diversi. Controlla le e-mail di spedizione per verificare se sono previsti altri pacchi.
Invia all’assistenza il numero d’ordine e di tracciamento, insieme a foto del pacco se pertinenti. Conserva l’imballaggio finché il problema è in esame.
Le spese di spedizione e gli eventuali supplementi regionali vengono mostrati al checkout prima del pagamento.
Contatta l’assistenza entro il termine di reso applicabile di 30 giorni dalla consegna. Indica i dati dell’ordine e il motivo del reso, quindi attendi l’autorizzazione e l’indirizzo corretto prima di spedire il pacco.
Per un reso dovuto a un ripensamento, le spese di spedizione sono generalmente a carico del cliente. Gli articoli difettosi o errati idonei seguono una procedura diversa: contatta l’assistenza prima di organizzare la spedizione.
Contatta tempestivamente l’assistenza indicando il numero d’ordine, i dettagli dell’articolo e allegando foto. La politica richiede di segnalare articoli mancanti, errati o danneggiati entro 15 giorni dalla ricezione.
La garanzia standard dura un anno dalla data di acquisto originale. Registra il prodotto per aggiungere un anno, per un totale di due anni.
Compila il modulo di registrazione della garanzia con i dati dell’acquisto e del prodotto. La registrazione aggiunge un anno alla garanzia standard di un anno; non fa ripartire il periodo di garanzia.
Se hai acquistato da un rivenditore o distributore autorizzato, rivolgiti prima a quel venditore per l’assistenza post-vendita. Tieni a portata di mano la prova d’acquisto.
Seleziona il tuo prodotto nella sezione Assistenza prodotti. Ogni prodotto ha le proprie domande frequenti; dispositivi e ricambi dall’aspetto simile possono richiedere istruzioni diverse.
Consulta le istruzioni incluse con il tuo acquisto. Se nella sezione Assistenza prodotti non è disponibile un download, usa «Richiedi il manuale» e indica il modello e i dati dell’ordine.
Prima di ordinare, verifica che il modello completo del prodotto corrisponda alla scheda del ricambio. In caso di dubbio, invia all’assistenza l’etichetta del modello e una foto del pezzo originale.
Indica il modello del prodotto, il numero d’ordine, la piattaforma di acquisto, una descrizione chiara del problema e gli eventuali errori visualizzati. Foto o un breve video possono aiutare a chiarire il problema.
Contatta HAPAW indicando il modello e i passaggi che hai già provato. Non usare le istruzioni di un altro modello al posto di quelle corrette.
Seleziona il tuo modello nella sezione Assistenza prodotti e apri le guide video. Se non è disponibile una guida, contatta l’assistenza indicando il modello e l’operazione per cui ti serve aiuto.
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