Condizioni di garanzia, reso e rimborso
Grazie per aver scelto HAPAW. Desideriamo che i prodotti e gli accessori per la cura degli animali soddisfino le sue aspettative. Se un prodotto non è di suo gradimento, arriva difettoso, necessita di riparazioni o presenta parti mancanti, ci contatti: le indicheremo come procedere.
Condizioni di garanzia
1. Durata della garanzia
HAPAW offre assistenza ufficiale e prestazioni in garanzia esclusivamente per i prodotti nuovi acquistati sul sito ufficiale HAPAW, nei negozi Amazon ufficiali HAPAW o tramite altri canali autorizzati HAPAW. Per gli acquisti presso rivenditori o distributori autorizzati, si rivolga prima al venditore per l’assistenza post-vendita.
I prodotti nuovi HAPAW sono coperti da una garanzia limitata di un anno dalla data di acquisto originaria. Registrando il prodotto, si aggiunge un ulteriore anno di copertura, per un totale di due anni. Restano invariati eventuali periodi più lunghi già promessi per l’acquisto e i diritti previsti dalla legge.
Unità sostitutiva: La copertura continua a decorrere dalla data di acquisto originaria e viene estesa del numero di giorni interi durante i quali il prodotto è sottoposto a riparazione in garanzia.
Compili il modulo di registrazione della garanzia con le informazioni sull’acquisto e sul prodotto. Consigliamo di registrarsi poco dopo l’acquisto. La registrazione prolunga il periodo di garanzia originario, senza farlo ripartire dalla data di registrazione.
2. Esclusioni dalla garanzia
La garanzia HAPAW non si applica nei seguenti casi:
Prodotti contrassegnati come campioni, non destinati alla vendita, prototipi, unità di prova o omaggi, oppure venduti nello stato in cui si trovano.
Prodotti acquistati presso distributori, rivenditori o marketplace non autorizzati.
Numeri di serie, etichette di garanzia, adesivi del prodotto o marcature di sicurezza rimossi, modificati o manomessi.
Prodotti smontati, maneggiati o utilizzati in modo improprio, deturpati o modificati senza autorizzazione.
Ricarica non sicura, modifiche elettriche non autorizzate, uso improprio della batteria oppure impiego di adattatori o cavi non conformi.
Danni causati da incidenti, abuso, riparazioni improprie, interventi di soggetti non autorizzati, esposizione a liquidi oltre il grado di protezione dichiarato o utilizzo dopo la scadenza della garanzia.
Danni dovuti a condizioni ambientali o d’uso inadeguate, tra cui temperatura, umidità, polvere, urti, sollecitazioni elettriche, alimentazione instabile o adattatore errato.
Danni dovuti al mancato rispetto delle istruzioni di manipolazione, ricarica, conservazione, trasporto o sicurezza della batteria.
Danni causati da forza maggiore, calamità naturali, incendi, alluvioni, fulmini, incidenti di trasporto o altri eventi al di fuori del controllo di HAPAW.
Prodotti ricevuti nell’ambito di programmi di feedback, test, recensioni o campionatura le cui condizioni escludono il diritto a rimborso, garanzia o sostituzione.
I diritti di garanzia spettano esclusivamente all’acquirente originario e non sono trasferibili.
3. Limitazione di responsabilità
HAPAW non risponde di garanzie o impegni aggiuntivi promessi da venditori terzi, agenti, distributori o altri soggetti. Se un terzo promette una copertura aggiuntiva, richieda una conferma scritta a tale soggetto.
Salvo ove vietato dalla legge, HAPAW non risponde di danni consequenziali, incidentali, esemplari o speciali legati alla presente garanzia limitata o al prodotto. La responsabilità complessiva di HAPAW relativa a un prodotto non può superare l’importo pagato per quel prodotto.
Condizioni di reso e rimborso
Prodotti: Se un prodotto HAPAW acquistato direttamente da HAPAW non soddisfa le sue aspettative o risulta difettoso a seguito di verifica, può richiedere un rimborso, una sostituzione o una riparazione secondo i casi indicati di seguito.
Accessori: Salvo diversa indicazione, per resi e rimborsi degli accessori valgono le stesse regole di base del prodotto principale. Se HAPAW invia un accessorio sostitutivo per un problema confermato, HAPAW sostiene le spese di tale spedizione.
Nota importante: Gli ordini in elaborazione, in sospeso o già spediti con tracciamento di norma non possono essere annullati. Se rifiuta la consegna dopo la spedizione, si applicano le condizioni di reso e rimborso riportate di seguito e dal rimborso possono essere detratti i costi di spedizione iniziali o le tariffe del corriere.
1. Resi e annullamenti per prodotti acquistati direttamente da HAPAW
a) Prodotti non desiderati
Un prodotto acquistato direttamente da HAPAW che non soddisfa le sue esigenze, ma per il quale l’assistenza HAPAW non ha confermato alcun difetto, viene considerato un prodotto non desiderato.
Può restituire un prodotto non desiderato per ottenere un rimborso o una sostituzione entro 30 giorni dalla consegna, salvo condizioni diverse indicate nella pagina del prodotto, nella ricevuta o nel documento di spedizione. Le spese di reso sono a carico del cliente. Trascorsi i 30 giorni, questi prodotti non possono essere rimborsati né sostituiti.
Per evitare ritardi o rifiuti, i prodotti restituiti devono soddisfare i seguenti criteri di controllo:
Il prodotto viene spedito in sicurezza nell’imballaggio originale del produttore.
Vengono restituiti tutti gli accessori, i manuali, le etichette, le informazioni di sicurezza e gli elementi standard originariamente inclusi.
Il prodotto non presenta alterazioni permanenti, elementi di fissaggio rimossi, cavi tagliati, porte di ricarica modificate, verniciature, incisioni o sigilli manomessi.
Il prodotto non presenta ammaccature, crepe, graffi, segni di abuso o deturpazione, danni da liquidi o sovratensioni, né tracce di utilizzo non sicuro.
I sigilli di sicurezza, i numeri di serie e le etichette del prodotto sono integri.
Per i resi utilizzi un corriere con tracciamento e conferma di consegna. HAPAW non risponde di perdite o danni verificatisi durante il trasporto di ritorno.
Dopo aver ricevuto il reso, HAPAW esamina il prodotto. Il controllo può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Se il prodotto non soddisfa i criteri, HAPAW può rifiutare il reso o applicare, a propria discrezione, una commissione di reintegro a magazzino fino al 20%. Se un reso non conforme viene rifiutato, il cliente sostiene le spese per riceverlo indietro.
b) Prodotti difettosi senza danni causati dall’utente
Se riceve un prodotto difettoso e informa HAPAW entro 30 giorni dalla consegna, può restituirlo per ottenere un rimborso completo o una sostituzione, previa verifica dell’assistenza. HAPAW copre le spese di reso approvate per i difetti confermati.
Se il difetto si manifesta dopo i primi 30 giorni ma entro il primo anno di garanzia, di norma non è previsto un rimborso completo. HAPAW può tuttavia offrire una riparazione o una sostituzione e coprire le spese di spedizione approvate.
Se un prodotto registrato diventa difettoso durante l’anno aggiuntivo di garanzia, può essere disponibile una riparazione o una sostituzione. Le spese di reso e di spedizione del prodotto sostitutivo possono essere a carico del cliente, in base a peso, dimensioni del pacco e destinazione.
c) Prodotti danneggiati dall’utente
Non è previsto un rimborso per danni dovuti a uso improprio, incidenti, modifiche non autorizzate, manipolazione non sicura della batteria, condizioni ambientali anomale o altre cause riconducibili all’intervento umano. In base al momento della richiesta e alle condizioni del prodotto, possono essere offerte riparazioni o sostituzioni a pagamento. I costi di assistenza e spedizione sono a carico del cliente.
d) Come richiedere un reso o un intervento in garanzia
Scriva a support@hapaw.com indicando numero d’ordine, canale di acquisto, modello, numero di serie se disponibile, descrizione del problema e foto o video chiari. L’assistenza HAPAW verificherà l’ammissibilità della richiesta e fornirà, se necessario, le istruzioni per il reso.
e) Spedizioni durante la procedura di reso
Invii il reso esclusivamente all’indirizzo indicato nell’autorizzazione di HAPAW. Non utilizzi indirizzi trovati online, su un’etichetta o su un pacco precedente, salvo conferma scritta dell’assistenza HAPAW.
Per i resi internazionali possono essere richiesti dazi, imposte e spese di intermediazione doganale, a carico del cliente. Se i test indicano che il prodotto non è difettoso o non è coperto dalla garanzia, il cliente deve organizzare e pagare la rispedizione al proprio indirizzo.
f) Regole per la spedizione dei resi
Resi non autorizzati: HAPAW può rifiutare i resi non approvati in anticipo. Tutti i rischi e i costi associati sono a carico del cliente.
Resi in contrassegno o a porto assegnato: I resi in contrassegno o con spese di trasporto a carico del destinatario possono essere rifiutati. Le perdite conseguenti sono a carico del cliente.
Indirizzo di reso: Utilizzi esclusivamente l’indirizzo di reso fornito da HAPAW nell’autorizzazione. HAPAW non risponde dei pacchi inviati a una destinazione errata.
Errori nell’indirizzo: Il cliente risponde delle perdite causate da indirizzi errati, incompleti o non raggiungibili per la consegna.
g) Condizioni di annullamento degli ordini
Annullamento richiesto dal cliente: Gli ordini vengono normalmente elaborati e spediti entro 1–2 giorni lavorativi dall’acquisto. Può richiedere l’annullamento via e-mail entro 24 ore dall’acquisto, indicando il numero d’ordine e il nome del destinatario. Se l’annullamento viene confermato prima della spedizione, il rimborso viene normalmente emesso entro 2 giorni lavorativi.
Di norma gli ordini non possono essere annullati dopo la spedizione. Gli ordini spediti da oltre 30 giorni non sono annullabili e, se ammissibili, devono seguire le condizioni di reso.
Annullamento da parte dell’azienda: HAPAW può annullare ordini per vendite superiori alle scorte disponibili, rischi legati al pagamento, problemi di indirizzo o motivi operativi. In tal caso informeremo il cliente e rimborseremo gli articoli annullati.
2. Prodotti acquistati da terzi
Se ha acquistato un prodotto HAPAW presso un negozio terzo, un venditore su marketplace, un distributore o un rivenditore, si rivolga a quel venditore per resi e rimborsi. Si applicano le condizioni di reso del venditore. HAPAW non risponde di rimborsi o autorizzazioni al reso per acquisti effettuati al di fuori dei canali ufficiali HAPAW, ma può comunque fornire, ove possibile, assistenza sull’utilizzo del prodotto.
Condizioni per il cambio con un altro modello
Di norma HAPAW non può cambiare un prodotto restituito con un prodotto di tipo diverso, a meno che siano soddisfatti tutti i seguenti requisiti:
Il prodotto è stato restituito a HAPAW per riparazione o sostituzione nell’ambito della garanzia limitata ed è ancora nel primo anno di copertura.
L’assistenza o i tecnici HAPAW accertano che il prodotto restituito è difettoso e non riparabile.
Lo stesso modello è esaurito o fuori produzione e non sarà disponibile a breve.
Se tali requisiti sono soddisfatti, HAPAW può offrire, a propria discrezione, un modello alternativo o superiore. Se sceglie un prodotto oltre la sostituzione gratuita proposta, possono essere previsti costi aggiuntivi. Non è consentito un ulteriore cambio, salvo che il prodotto sostitutivo risulti difettoso o non riparabile a seguito di verifica.
Parti mancanti, articolo errato o danni durante la spedizione
Se un ordine spedito da un magazzino HAPAW presenta parti mancanti, contiene un articolo errato, non viene consegnato o arriva danneggiato, ci avvisi entro 15 giorni dalla consegna. Potremmo richiedere foto del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta e degli accessori prima di organizzare una sostituzione o un’altra soluzione.
Conservi tutto l’imballaggio interno ed esterno per eventuali reclami al corriere. Se l’ordine è stato spedito da un negozio terzo o da un venditore su marketplace, contatti prima quel venditore. Se non può offrire una soluzione ragionevole, si rivolga all’assistenza HAPAW: valuteremo quale supporto possiamo fornire.
Per qualsiasi domanda, contatti support@hapaw.com.
