Garanzia, Ritorno&Politica di rimborso
Grazie per l'acquisto daHAPAW. Vogliamo che tu sia soddisfatto dei tuoi prodotti per la cura degli animali e degli accessori. Se il prodotto non soddisfa le vostre aspettative, arriva difettoso, ha bisogno di riparazione o manca parti, si prega di contattarci e vi guideremo attraverso il percorso di supporto corretto.
Politica di garanzia
1. Periodo di garanzia
HAPAWoffre servizio di garanzia e assistenza clienti ufficiale solo per i nuovi prodotti acquistati daHAPAWsito ufficiale,HAPAWnegozi Amazon ufficiali e altri autorizzatiHAPAWcanali. Per i prodotti acquistati tramite rivenditori o distributori autorizzati, si prega di contattare il venditore direttamente per il servizio post-vendita prima.
Per il nuovoHAPAWprodotti per la cura dell'animale domestico e accessori, tra cui ventilatori portatili, fanali da campeggio, lettini e accessori correlati, offriamo una garanzia limitata di due anni a meno che un periodo diverso sia dichiarato sulla pagina del prodotto, fattura o legge locale.
Unità di ricambio: la copertura di garanzia rimane basata sulla data di acquisto originale e sarà estesa dal numero di giorni interi il prodotto è in riparazione di garanzia.
I clienti possono registrare nuovi acquisti idonei entro due anni dalla data di acquisto per ricevere una garanzia aggiuntiva di un anno superiore alla garanzia di due anni standard. Il periodo di garanzia inizia alla data della fattura di acquisto originale.
2. Forfeitura di garanzia
TheHAPAWla garanzia è vuota nelle seguenti situazioni:
Prodotti contrassegnati come campione, non in vendita, prototipo, prova, giveaway o venduto as-is.
Prodotti acquistati da distributori non autorizzati, rivenditori o mercati.
Numeri seriali, etichette di garanzia, adesivi di prodotto o marcature di sicurezza rimosse, alterate o manomesse.
Prodotti smantellati, maltrattati, impropriamente utilizzati, defattati o modificati senza autorizzazione.
Ricarica non sicura, modifica elettrica non autorizzata, uso improprio della batteria o utilizzo di adattatori o cavi non conformi.
Danni causati da incidente, abuso, riparazione improprio, servizio da parte di parti non autorizzate, esposizione liquida oltre il livello di protezione nominale, o utilizzare dopo il periodo di garanzia.
Danni causati da un ambiente di lavoro improprio o funzionamento, tra cui temperatura, umidità, polvere, impatto, stress elettrico, potenza instabile o adattatore di alimentazione sbagliato.
Danni causati da violazione della gestione della batteria, la ricarica, lo stoccaggio, il trasporto o le istruzioni di sicurezza.
Danni causati da forza maggiore, disastri naturali, incendi, inondazioni, fulmini, incidenti di trasporto o altri eventi esterniHAPAWcontrollo.
I prodotti ricevuti attraverso programmi di feedback, test, revisione o campionamento in cui i diritti di rimborso, garanzia o sostituzione sono esclusi dai termini del programma.
I diritti di garanzia sono limitati all'acquirente originale e non sono trasferibili.
3. Limitazione dei danni
HAPAWnon è responsabile per ulteriori garanzie o impegni promesso da venditori, agenti, distributori o altre parti. Se un terzo promette una copertura extra, si prega di richiedere la documentazione scritta da quella parte.
Eccetto dove proibito dalla legge,HAPAWnon sarà responsabile per danni conseguenti, incidentali, esemplari o speciali relativi a questa garanzia limitata o al prodotto.HAPAWla responsabilità totale relativa a un prodotto non supererà l'importo pagato per tale prodotto.
Ritorno&Politica di rimborso
Prodotti: SeHAPAWprodotto acquistato direttamente daHAPAWnon soddisfa le vostre aspettative o è confermato difettoso, è possibile richiedere un rimborso, lo scambio o la riparazione secondo le situazioni sottostanti.
Accessori: Ritorni e rimborsi accessori seguono le stesse regole di base del prodotto principale se non diversamente indicato. SeHAPAWinvia un accessorio sostitutivo per un problema confermato,HAPAWcoprirà il costo di spedizione della spedizione di sostituzione.
Nota importante: Gli ordini che stanno elaborando, in attesa o già spediti con monitoraggio normalmente non possono essere cancellati. Se rifiuti la consegna dopo la spedizione, le regole di restituzione e di rimborso qui sotto si applicano e le spese di spedizione originali o le spese di vettore possono essere detratte dal rimborso.
1. Resi e cancellazioni per i prodotti acquistati direttamente daHAPAW
a) Prodotti indesiderati
Se un prodotto acquistato direttamente daHAPAWnon soddisfa le vostre esigenze ma non è stato confermato difettosoHAPAWsupporto, è trattato come un prodotto indesiderato.
È possibile restituire un prodotto indesiderato per un rimborso o la sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna, a meno che non sia indicata una regola diversa sulla pagina del prodotto, ricevuta o scheda di imballaggio. La spedizione di ritorno per i prodotti indesiderati è la responsabilità del cliente. I rimborsi o gli scambi di prodotti indesiderati non sono disponibili dopo la finestra di 30 giorni.
Per evitare ritardi o rifiuti, i prodotti restituiti devono soddisfare questi criteri di ispezione:
Il prodotto viene spedito in modo sicuro nella confezione originale del produttore.
Tutti gli accessori, manuali, etichette, informazioni di sicurezza e articoli standard originariamente inclusi sono restituiti.
Il prodotto non ha alterazioni permanenti, fissaggi rimossi, cavi di taglio, porte di ricarica modificate, vernice, incisione o guarnizioni manomesse.
Il prodotto non ha denti, crepe, graffi, abuso, diffamazione, danni liquidi, danni da sovratensione o segni di uso non sicuro.
Le guarnizioni di sicurezza, i numeri di serie e le etichette dei prodotti rimangono intatte.
Utilizzare un vettore tracciabile con conferma di consegna per i ritorni.HAPAWnon è responsabile della perdita o del danno durante il transito di ritorno.
Dopo aver ricevuto il ritorno,HAPAWispezionare il prodotto. L'ispezione può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Se il prodotto non soddisfa i criteri,HAPAWpuò rifiutare il reso o addebitare una tassa di rimborso fino al 20% a sua discrezione. Se un ritorno non conforme viene respinto, il cliente è responsabile del costo di spedizione indietro.
b) Prodotti difettosi non danneggiati artificialmente
Se ricevi un prodotto difettoso e notificaHAPAWentro 30 giorni dalla consegna, è possibile restituirlo per un rimborso completo o la sostituzione dopo la revisione di supporto.HAPAWcoprirà la spedizione di ritorno approvato per i difetti confermati.
Se il prodotto diventa difettoso dopo i primi 30 giorni ma entro il primo anno di garanzia, un rimborso completo non è normalmente disponibile, maHAPAWpuò fornire servizio di riparazione o sostituzione e coprire le spese di spedizione approvate.
Se il prodotto diventa difettoso dopo il primo anno, ma rimane all'interno della garanzia limitata di due anni, la riparazione o la sostituzione possono essere disponibili. Il cliente può essere responsabile dei costi di spedizione di ritorno e sostituzione, calcolati in base al peso del pacchetto, alle dimensioni e alla destinazione.
c) Prodotti danneggiati artificialmente
Se il danno è causato da uso improprio, incidente, modifiche non autorizzate, gestione non sicura della batteria, ambiente anormale o altre cause artificiali, un rimborso non è disponibile. A seconda della tempistica e della condizione del prodotto, possono essere offerte opzioni di riparazione o sostituzione a pagamento, e il cliente è responsabile per le spese di servizio e spedizione.
d) Come avviare un ritorno o una richiesta di garanzia
Email support@hapaw.com con il numero di ordine, canale di acquisto, modello di prodotto, numero di serie se disponibile, una descrizione del problema e foto o video chiari.HAPAWil supporto confermerà l'ammissibilità e fornirà istruzioni di ritorno quando necessario.
e) Spedizione durante il processo di ritorno
Ritorno solo all'indirizzo fornito nelHAPAWautorizzazione di restituzione. Non spedire a un indirizzo trovato online, su un'etichetta, o su un pacchetto precedente a meno cheHAPAWil supporto lo conferma per iscritto.
I clienti internazionali possono essere tenuti a pagare dazi, tasse e spese di intermediazione al momento della restituzione di un prodotto. Queste tasse sono la responsabilità del cliente. Se il test mostra che il prodotto non è difettoso o non coperto da garanzia, il cliente è responsabile per l'organizzazione e il pagamento della spedizione di ritorno all'indirizzo del cliente.
f) Regole di spedizione di ritorno
Ritorni non autorizzati:HAPAWpuò rifiutare i ritorni che non sono stati approvati in anticipo. Il cliente ha tutti i rischi e i costi correlati.
Resoconti COD: I rendimenti in denaro o in contanti possono essere rifiutati e il cliente è responsabile delle perdite derivanti.
Indirizzo di ritorno: Utilizzare solo ilHAPAW-fornito indirizzo di ritorno nella vostra autorizzazione. I pacchetti non sono diffusiHAPAWresponsabilità.
Errori di indirizzo: I clienti sono responsabili delle perdite causate da indirizzi errati, incompleti o indelebili.
g) Ordine Politica di cancellazione
Cancellazione richiesta dal cliente: Gli ordini sono normalmente elaborati e spediti entro 1-2 giorni lavorativi dopo l'acquisto. Puoi richiedere la cancellazione via e-mail entro 24 ore dall'acquisto. Includere il numero di ordine e il nome del destinatario. Se la cancellazione è confermata prima della spedizione, un rimborso sarà di solito rilasciato entro 2 giorni lavorativi.
Gli ordini normalmente non possono essere annullati dopo la spedizione. Gli ordini spediti per più di 30 giorni non possono essere annullati e devono seguire la politica di restituzione se ammissibile.
Cancellazione aziendale:HAPAWpuò annullare gli ordini a causa di overselling, rischio di pagamento, problemi di indirizzo o motivi operativi. In tal caso, informeremo il cliente e emettere un rimborso per gli articoli annullati.
2. Prodotti acquistati da una terza parte
Se hai acquistato unHAPAWprodotto da un negozio di terze parti, venditore di mercato, distributore o rivenditore, si prega di contattare il venditore per il servizio di restituzione e rimborso. I ritorni di terze parti sono soggetti a tale politica del venditore.HAPAWnon è responsabile dei rimborsi o delle autorizzazioni di restituzione per i prodotti acquistati al di fuori del funzionarioHAPAWcanali, ma possiamo ancora aiutare con domande di utilizzo del prodotto, se possibile.
Politica di aggiornamento o di scambio
HAPAWnormalmente non può scambiare un prodotto restituito per un tipo di prodotto diverso a meno che non siano soddisfatte tutte le seguenti esigenze:
Il prodotto è stato restituitoHAPAWper la riparazione o la sostituzione in garanzia limitata e rimane entro il primo periodo di servizio di garanzia.
HAPAWsupporto o tecnici determinano che il prodotto restituito è difettoso e non può essere riparato.
Lo stesso modello è esaurito o interrotto e non sarà disponibile presto.
Se questi requisiti sono soddisfatti,HAPAWpuò offrire opzioni di sostituzione o aggiornamento a sua discrezione. Se si sceglie un prodotto al di là della sostituzione gratuita offerta, possono applicare costi aggiuntivi. Un'ulteriore sostituzione non è disponibile a meno che il prodotto sostitutivo non sia confermato difettoso o non riparabile.
Parti mancanti, elemento sbagliato o spedizione danneggiata
Se un ordine spedito da unHAPAWmagazzino manca parti, contiene l'elemento sbagliato, non viene consegnato, o arriva danneggiato, ci avvisa entro 15 giorni dalla consegna. Possiamo richiedere foto del prodotto, imballaggio, etichetta e accessori prima di organizzare una sostituzione o altra soluzione.
Si prega di mantenere tutti i materiali di imballaggio interni ed esterni per i reclami del vettore. Se il vostro ordine è stato spedito da un negozio di terze parti o venditore di mercato, contattare il venditore prima. Se non possono fornire una soluzione ragionevole, contattareHAPAWil sostegno e riesamineremo quale assistenza può essere disponibile.
Per domande, contatto support@hapaw.com.
