Livraison
Prévoyez 2 à 5 jours ouvrés pour la préparation des produits. HAPAW expédie les commandes du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.
Les délais ci-dessous sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date donnée. La météo, les formalités douanières, l’activité des transporteurs, les jours fériés locaux, les transferts de stock, les adresses éloignées et d’autres facteurs peuvent influer sur la livraison.
À savoir sur l’expédition
- Nous livrons uniquement dans les pays et régions proposés lors de la commande.
- Après l’expédition, les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail. Si vous avez créé un compte, le numéro de suivi peut également y apparaître.
- Si l’expédition est retardée ou si un article est temporairement indisponible, nous vous contacterons par e-mail.
- Les produits volumineux, les lots, les batteries et les accessoires peuvent être expédiés dans des colis séparés, avec des numéros de suivi distincts.
Délais d’acheminement estimés
| Région | Délai estimé après expédition | Transporteurs habituels | Lieu d’expédition |
|---|---|---|---|
| États-Unis | 5 à 8 jours ouvrés | Amazon Logistics, USPS, DHL ou d’autres transporteurs proposant un suivi | Entrepôt aux États-Unis, selon disponibilité |
| Royaume-Uni | 5 à 8 jours ouvrés | Amazon Logistics, Royal Mail, DHL ou d’autres transporteurs proposant un suivi | Entrepôt au Royaume-Uni, selon disponibilité |
| Union européenne | 5 à 8 jours ouvrés | Amazon Logistics, DHL ou d’autres transporteurs proposant un suivi | Entrepôt dans l’Union européenne, selon disponibilité |
| Autres régions desservies | Généralement 7 à 12 jours ouvrés | Transporteurs locaux ou internationaux proposant un suivi | Entrepôt disponible le plus proche |
Frais de livraison
HAPAW propose généralement la livraison standard gratuite pour les commandes éligibles. Les éventuels frais de livraison, options express ou suppléments régionaux sont indiqués lors de la commande, avant le paiement.
Entrepôts et disponibilité des stocks
Nous nous efforçons d’expédier depuis l’entrepôt le plus proche de votre adresse de livraison. Si le produit n’y est pas en stock, nous pouvons l’expédier depuis un autre entrepôt, fractionner la commande, vous contacter pour confirmation ou annuler et rembourser l’article indisponible.
Pays et régions desservis
Les pays et régions de livraison disponibles sont ceux proposés lors de la commande. Si votre adresse ne peut pas être sélectionnée ou qu’aucun mode de livraison n’est proposé, nous ne pouvons actuellement pas livrer cette commande à votre adresse.
Taxes et douanes
Pour les commandes internationales, des droits d’importation, taxes, frais de courtage ou frais de douane exigés par les autorités locales peuvent être à votre charge. Les contrôles douaniers peuvent aussi entraîner des retards. HAPAW ne peut ni contrôler ni prévoir ces frais. Renseignez-vous auprès de votre service des douanes avant de commander.
Adresse de livraison et tentatives de remise
Veuillez indiquer une adresse complète permettant la livraison. Les clients sont responsables des pertes, frais de nouvelle livraison ou frais de retour dus à une adresse incorrecte, un numéro d’appartement manquant, un destinataire indisponible, un refus du colis ou l’expiration du délai de garde chez le transporteur.
Certains transporteurs ne livrent pas aux boîtes postales, aux consignes à colis, aux adresses militaires ou dans les zones isolées. Si votre adresse nécessite des dispositions particulières, contactez-nous avant de commander.
Colis perdus, endommagés ou bloqués
Si le suivi ne progresse pas pendant une durée inhabituelle ou si un colis arrive endommagé, contactez support@hapaw.com en indiquant votre numéro de commande, le numéro de suivi et, si nécessaire, des photos du colis. Conservez tous les emballages jusqu’à la résolution du problème.
