Questions fréquentes
Livraison
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays et régions. La disponibilité du service, les options de livraison et les délais estimés peuvent varier selon votre destination. Pour plus d’informations sur la livraison, veuillez consulter cette page.
Combien de temps faut-il pour la livraison?
Comptez environ 5-8 jours ouvrés aux États-Unis et 9-14 jours ouvrés en Europe, en Océanie et dans certaines régions d’Asie. Les délais varient selon la destination. Pour en savoir plus, consultez cette page.
Offrez-vous la livraison gratuite pour les produits HAPAW ?
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes chez HAPAW ! Nous proposons également une option express. Les frais correspondants dépendent de l’adresse de livraison et sont calculés lors du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande?
Après l’expédition, nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail/SMS. Vous pouvez consulter cette page et saisir votre numéro de suivi ainsi que le transporteur pour suivre votre commande.
Pourquoi ma commande est-elle envoyée dans plusieurs paquets?
Certains pays imposent des restrictions de valeur aux envois internationaux. Si votre commande dépasse les restrictions de votre pays, votre commande peut être expédiée sous forme de paquets multiples avec des numéros de suivi séparés. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les restrictions de valeur dans votre pays. Puisque nous expédierons les marchandises dès qu'elles sont prêtes, parfois nous expédions également en plusieurs paquets. Vous pouvez nous contacter pour obtenir une confirmation.
D'où viendra mon colis ?
HAPAW a mis en place des services d’entreposage à l’étranger en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique. Nous associerons votre adresse au studio correspondant et expédierons votre commande.
Commandes
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?
Envoyez un e-mail à support@hapaw.com dès que possible si vous souhaitez changer de couleur ou annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour honorer votre demande. Cependant, si votre colis a déjà été expédié, nous ne serons pas en mesure de traiter vos demandes.
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Nous soutenons les cartes de crédit, Paypal, Google Pay, Apple Pay et Shop Pay comme méthodes de paiement. Pour plus de détails, s'il vous plaît Cliquez ici.
Pouvez-vous facturer ma commande ?
Oui, si vous devez émettre une facture ou avez d'autres exigences, veuillez nous contacter à temps.
Comment passer des commandes de gros ou d'affaires?
Si vous avez des boutiques physiques ou d’autres canaux de vente et souhaitez devenir distributeur de notre marque, déposez votre candidature sur la page de notre programme partenaires. Nous répondrons à votre candidature sous 24 heures. Vous pouvez aussi nous contacter directement à l’adresse support@hapaw.com.
Garantie&Retour
Quelle est la durée de la garantie ?
Les produits HAPAW neufs bénéficient d’une garantie limitée d’un an à compter de la date d’achat initiale. Enregistrez votre produit pour ajouter une année de garantie, soit deux ans au total. Toute durée de garantie supérieure déjà promise pour votre achat ainsi que vos droits au titre de la législation applicable restent inchangés.
Quelle est la durée de la garantie ?
Les produits HAPAW neufs bénéficient d’une garantie limitée d’un an à compter de la date d’achat initiale. Enregistrez votre produit pour ajouter une année de garantie, soit deux ans au total. Toute durée de garantie supérieure déjà promise pour votre achat ainsi que vos droits au titre de la législation applicable restent inchangés.
Comment puis-je m'inscrire à la garantie prolongée d'un an?
Enregistrez votre produit HAPAW pour ajouter un an à la garantie standard d’un an, soit deux ans au total à compter de la date d’achat initiale. Remplissez le formulaire d’enregistrement avec les informations concernant votre achat et votre produit.
Comment fonctionne le retour d'essai gratuit de 30 jours?
Notre garantie : une expérience d’achat 100% satisfaisante pour toutes les personnes qui choisissent HAPAW. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour avec un essai gratuit de 30 jours, afin que vous puissiez essayer nos solutions chez vous. Si le produit ne vous convient pas, informez notre équipe d’assistance : nous organiserons son enlèvement à votre domicile ou à votre bureau.
Quand recevrai-je mon remboursement?
Dans des circonstances normales, le temps de retour de l'argent est de 1 à 7 jours ouvrables. Il est normal que les remboursements reçus par différents canaux de paiement soient retardés à des degrés divers; la date effective de réception de la restitution prévaut. Les remboursements sont généralement retournés à votre compte de mode de paiement original. Vous n'êtes pas responsable des frais de traitement du remboursement.
Comment commencer un retour?
Nous comprenons qu’un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes. Cliquez ici pour commencer la procédure de retour.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
N'hésitez pas à nous contacter.
Lun-ven 9h30-18h30 (GMT+8)
